「DXを進めたいが、どの部署が主導すべきか分からない」
多くの企業が直面するこの課題は、DX推進の成否を左右する重要な意思決定です。
IT部門に任せて技術導入止まりになった企業。業務部門主導で部分最適に陥った企業。専門部署を作ったが権限不足で機能しない企業。
このような失敗を繰り返さないために、本記事では組織規模や目的に応じた最適な部署選定方法を具体的に解説します。
適切な組織体制でDX推進を成功に導きましょう。
＼ 組織に定着する生成AI導入の進め方を資料で見る ／
DX推進部署は3つの選択肢から選ぶ
DX推進を担う部署には、IT部門・業務部門・専門部署新設の3つの選択肢があります。それぞれ異なる特徴とメリット・デメリットを持つため、自社の状況に応じた選択が重要です。
💡関連記事
👉DX推進とは？進め方から成功ポイントまで完全ガイド｜生成AI時代の企業変革戦略
IT部門に任せる
技術力は高いが業務理解に課題があります。
IT部門主導のメリットは、デジタル技術への深い理解とシステム統合力です。セキュリティ対応や技術的な課題解決において、他部署にはない専門性を発揮できます。
一方で、現場の業務プロセスや課題を十分理解していないケースが多く見られます。技術導入が目的化してしまい、実際の業務改善につながらない事例も少なくありません。
業務部門に任せる
現場密着だが全社統一が困難になりがちです。
業務部門が主導する最大のメリットは、現場のニーズを正確に把握していることです。実務に直結した改善提案ができ、導入後の定着率も高くなります。
しかし、部門ごとに個別最適化が進んでしまい、全社的な効果を得にくいデメリットがあります。システム連携やデータ統合の観点が不足し、結果的に非効率な運用になる可能性も高いでしょう。
専門部署を新設する
全社最適化が可能だが立ち上げに時間を要します。
専門部署新設の最大の利点は、全社統一的なDX戦略を推進できることです。部門間の利害調整を行いながら、技術的専門性と業務理解の両方を兼ね備えた組織を構築できます。
ただし、新組織の立ち上げには相当な時間とコストがかかります。既存部署との権限調整や人材確保の課題もあり、成果が出るまでに1年以上を要することも珍しくありません。
DX推進部署の選び方は組織規模で決まる
組織規模によって利用できるリソースや体制が異なるため、DX推進部署の選び方も変わります。従業員数に応じた現実的なアプローチを取ることが、成功への近道となるでしょう。
100名未満ならIT部門拡張で始める
人材リソース制約下での現実的選択です。
中小企業では専門部署を新設する余裕がないため、既存のIT部門を拡張してDX推進を担当させるのが効果的です。外部コンサルタントを活用して専門性を補完しながら、経営者の直轄でスピード感のある意思決定を実現できます。
IT担当者1〜2名に業務部門の代表者を加えた小規模チームで、まずは優先度の高い業務から着手しましょう。
1000名規模なら段階的に専門部署を作る
段階的アプローチで組織負荷を軽減します。
中堅企業では、いきなり大規模な専門部署を作るのではなく、段階的に組織を発展させることが重要です。第1段階でIT部門内にDX推進チームを設立し、第2段階で業務部門からの人材を登用、第3段階で独立した専門部署へと発展させます。
各段階で成果を確認しながら進めることで、組織の理解と協力を得やすくなるでしょう。
大企業ならCDO設置で全社統一する
Chief Digital Officerによる戦略的統括が効果的です。
大企業では複数の事業部や子会社が存在するため、CDO（最高デジタル責任者）を設置して全社統一のDX戦略を推進する必要があります。各事業部にDX担当者を配置し、CDOとの連携体制を構築することで、投資対効果を重視した戦略的なアプローチが可能になります。
経営レベルでの意思決定権限を持つCDOの存在が、全社的なDX推進の成功要因となるでしょう。
DX推進部署選定でよくある3つの失敗パターン
多くの企業がDX推進部署の選定で同じような失敗を繰り返しています。これらの失敗パターンを事前に把握し、適切な対策を講じることで成功確率を高められるでしょう。
IT部門に丸投げして業務変革が進まない
技術導入が目的化してしまう典型例です。
IT部門にDXを丸投げすると、システム導入や技術的な課題解決に集中してしまい、肝心の業務プロセス改善が後回しになります。現場の業務理解が不足しているため、導入したシステムが実際の業務に適合せず、結果的に利用率が低下するケースが頻発します。
この失敗を避けるには、必ず業務部門との合同チームを編成し、現場の声を反映させる仕組みが必要です。
業務部門がバラバラで全社効果が出ない
部分最適化による非効率な状態に陥ります。
各業務部門が独自にDXツールを導入すると、部門間でのデータ連携ができず、重複投資や運用の複雑化を招きます。営業部門はCRM、経理部門は会計システム、人事部門は勤怠管理システムを個別導入した結果、全社的なデータ活用ができない状況が生まれます。
全社横断的なプロジェクトとして位置づけ、統一的な戦略の下で進めることが重要でしょう。
専門部署を作っても権限がなく空回りする
権限不足による調整役化の問題が発生します。
DX推進の専門部署を設立したものの、各部門への指示権限や予算執行権限が与えられていないため、結果的に「お願い営業」に終始してしまいます。経営層のコミットメントが不足していると、既存部署からの協力も得られず、実質的な推進力を発揮できません。
明確な権限付与と経営直轄体制の構築が、専門部署成功の必須条件となります。
DX推進部署を成功させる3つのポイント
DX推進部署の成功には共通する要因があります。権限・人材・予算の確保、段階的な組織発展、そして部門間連携の仕組みづくりが重要な鍵となるでしょう。
権限・人材・予算をセットで与える
3点セットの確保が成功の絶対条件です。
DX推進部署には意思決定権限、適切な人材配置、十分な予算を同時に与える必要があります。各部門への指示権と予算執行権がなければ、実質的な推進力を発揮できません。
技術×業務×推進力のスキルを持つ人材を確保し、人件費・システム費・教育費を包括した予算を設定することが重要です。
この3要素が揃って初めて、実効性のあるDX推進が可能になります。
スモールスタートから段階的に拡張する
段階的発展モデルでリスクを最小化します。
いきなり大規模な組織を作るのではなく、小さく始めて成果を積み重ねながら拡張していくアプローチが効果的です。
第1段階では既存部門内でDXチームを設立し、第2段階で部門横断プロジェクトチームを編成、第3段階で独立専門部署へと発展させます。
各段階で成功体験を重ねることで、組織全体の理解と協力を得やすくなるでしょう。
部門間の連携仕組みを最初に作る
協働体制の構築が摩擦を防ぐ効果をもたらします。
DX推進では部門間の協力が不可欠なため、連携の仕組みを最初に設計することが重要です。
定期的な進捗共有会議とKPI管理、部門横断タスクフォースの効果的運営、インセンティブ設計による協力促進などの仕組みを整備します。
事前に協働のルールを明確化することで、後々の摩擦や対立を予防できるでしょう。
DX推進部署決定後に必要な人材育成のステップ
組織体制が整っても、実際にデジタルツールを活用できる人材がいなければDXは成功しません。
部署選定後は速やかに人材育成に着手し、実践的なスキルを身につけることが重要です。
💡関連記事
👉DX人材育成の完全ガイド｜AI時代に求められるスキルと効果的な6ステップ
必要なスキルを明確化する
技術・業務・リーダーシップの3領域で整理します。
DX推進に必要なスキルは大きく3つに分類されます。技術系スキルではAI・データ分析・システム設計の知識が求められ、業務系スキルではプロセス改善・変革管理・プロジェクト推進能力が必要です。さらにリーダーシップスキルとして、部門間調整・経営層報告・現場指導の能力も欠かせません。
各メンバーの現在のスキルレベルを把握し、不足部分を特定することから始めましょう。
実践的な研修プログラムを実施する
業務直結型の教育アプローチが効果的です。
座学中心の研修ではなく、実際の業務課題を題材とした実践的なトレーニングプログラムを設計します。役職別・部門別にカスタマイズされた研修内容で、参加者が自分の業務にすぐ活用できる内容に焦点を当てることが重要です。特に生成AIなどの最新技術については、具体的な活用事例を交えた研修が効果的でしょう。
理論だけでなく、実際に手を動かして学べる環境を提供することが成功の鍵となります。
継続的なフォローアップ体制を構築する
継続学習とサポート体制で定着を図ります。
研修実施後も継続的なスキルアップとフォローアップ体制を整備することが必要です。定期的な勉強会や事例共有会、メンター制度の導入により、学んだスキルの定着と向上を支援します。また、新しい技術やツールが登場した際の追加研修も計画的に実施しましょう。
DX推進の組織体制が決まったら、次に重要なのは実際にAIツールを活用できる人材育成です。SHIFT AIの生成AI研修では、どの部署でも実践的なAI活用スキルを短期間で習得できます。組織体制と人材育成の両輪で、DX推進を成功に導きましょう。
＼ 組織に定着する生成AI導入の進め方を資料で見る ／
まとめ｜DX推進部署選定は組織の将来を左右する重要な意思決定
DX推進部署の選定は、単なる組織変更ではなく企業の将来を左右する戦略的な意思決定です。
IT部門・業務部門・専門部署新設という3つの選択肢から、組織規模や目的に応じて最適な体制を選ぶことが成功の第一歩となります。よくある失敗パターンを避けながら、権限・人材・予算の3点セットを確保し、段階的に組織を発展させることが重要です。
しかし、どれほど優れた組織体制を構築しても、実際にデジタルツールを活用できる人材がいなければDXは成功しません。
部署選定と並行して、実践的なスキル習得に向けた人材育成計画を立てることが、真のDX推進実現への近道となります。
まずは自社の現状を正しく把握し、最適な組織体制づくりから始めてみませんか。
＼ 組織に定着する生成AI導入の進め方を資料で見る ／
DX推進部署選定に関するよくある質問
- QDX推進はIT部門と業務部門どちらが主導すべきですか？
- A
組織規模と目的によって異なります。IT部門は技術的専門性が高いものの業務理解に課題があり、業務部門は現場密着型ですが全社統一が困難です。100名未満の企業ならIT部門拡張、1000名規模なら段階的専門部署設立、大企業ならCDO設置が効果的でしょう。
- QDX推進の専門部署を新設するメリットは何ですか？
- A
全社統一的なDX戦略を推進できることが最大のメリットです。部門間の利害調整を行いながら技術と業務の両方を理解した組織を構築できます。ただし立ち上げに時間とコストがかかるため、ビジネスモデル変革や大規模デジタル化を目指す企業に適しています。
- QDX推進部署でよくある失敗パターンを教えてください。
- A
最も多いのは権限不足による「お願い営業」状態です。明確な権限と予算執行権がないと実質的な推進力を発揮できません。その他、IT部門への丸投げによる技術偏重、業務部門のバラバラ推進による部分最適化も典型的な失敗例となります。
- QDX推進部署の成功に必要な要素は何ですか？
- A
権限・人材・予算の3点セットが絶対条件です。加えて段階的な組織発展と部門間連携の仕組みづくりが重要になります。スモールスタートで成果を積み重ねながら拡張し、定期的な進捗共有とKPI管理で協働体制を維持することが成功の鍵となるでしょう。
