旅行会社でもAI導入が進み、チャットボットや予約管理、需要予測など幅広い領域で活用が始まっています。
しかし「導入したのに現場で使われない」「社員が積極的に活用してくれない」といった声は少なくありません。
AIはシステムを入れただけでは成果を生みません。むしろ社内利用が進まなければ、投資したコストが無駄になり、社員の間に「AIは役に立たない」というネガティブな印象が広がってしまうリスクすらあります。
本記事では、旅行会社でAIの社内利用が進まない主な原因を整理し、定着を実現するための改善策や成功事例を解説します。
導入を“終わり”ではなく“始まり”と捉え、ROIを高めるために何が必要なのかを明らかにしていきます。
導入全体の流れを知りたい方は、こちらも参考になります。
旅行会社のAI活用完全ガイド｜導入から人材育成まで経営層が知るべきポイント
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なぜ旅行会社でAIの社内利用が進まないのか？【原因分析】
AIは導入するだけでは成果を生みません。特に旅行会社では、現場に定着しないまま形骸化してしまうケースが少なくありません。その主な原因を整理すると、次の4点が挙げられます。
現場にメリットが伝わっていない
AI導入が「経営層や管理側の都合」に見えてしまい、現場社員にとっての直接的なメリットが見えないことがあります。
「業務が楽になる」「顧客対応の質が上がる」といった実感がなければ、積極的に使われることはありません。
既存業務フローと合わない
旅行業務は予約管理、キャンセル対応、仕入調整など独特のプロセスがあります。AIツールがこれに合わないまま導入されると、逆に二度手間が増え「使いづらい」という印象につながります。
教育・研修不足
「AIの操作がわからない」「誤操作でトラブルになったら怖い」といった不安は、多くの場合、十分な研修が行われていないことに起因します。社員が安心して使える環境を整えない限り、利用は広がりません。
経営層・管理職のリード不足
トップや管理職がAIを積極的に使って見せなければ、現場には「使わなくてもいい」という空気が生まれます。経営層の関与不足は、AIが“掛け声だけ”で終わる典型的な原因のひとつです。
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社内利用が進まないと起きる3つのリスク
AIを導入したにもかかわらず社内で利用が進まない場合、その影響は想像以上に大きくなります。単なる「使われないシステム」で終わらず、組織全体の競争力にまで影響を及ぼしかねません。
投資回収ができない
AI導入には数十万〜数百万円規模の初期投資や、月額利用料がかかります。にもかかわらず活用が進まなければ、その費用は“掛け捨て”となり、ROI（投資対効果）がマイナスに陥ります。
AI不信が広がる
「結局AIは役に立たない」というレッテルが社員の間で広がると、次に別のAIプロジェクトを立ち上げても協力が得にくくなります。失敗体験が蓄積すると、組織のチャレンジ精神そのものが萎縮してしまう危険があります。
競争力低下
同業他社がAIを定着させて業務効率化や顧客満足度向上を実現すれば、利用が進まない会社との差は広がる一方です。AI活用は「導入するかどうか」ではなく「どれだけ定着させられるか」が競争力を左右する時代になっています。
社内利用を進めるための改善策【実践ステップ】
AI導入を“掛け声だけ”で終わらせず、組織全体に定着させるには、次の4つのステップが効果的です。
1. 目的を共有する
AI導入の狙いを「業務効率化」だけに限定してしまうと、現場社員には自分ごととして受け止められません。
「顧客満足度向上」「収益改善」「社員の負担軽減」といった目的を明確にし、現場が納得できる形で共有することが第一歩です。
2. 業務に即した設計を行う
旅行会社の業務は、予約・仕入・キャンセル・顧客対応など独自のフローが多く存在します。汎用的なAIをそのまま導入しても使いづらさが残るため、業務に合わせたカスタマイズやワークフロー調整が不可欠です。
3. 教育・研修を徹底する
「使い方がわからない」「誤操作が怖い」という心理的ハードルを下げるには、実務に直結した研修が最も有効です。シナリオベースのケーススタディや実際の業務データを使った演習を取り入れることで、社員は安心してAIを日常業務に活かせるようになります。
4. 小さな成功体験を積み上げる
いきなり大規模な成果を求めるよりも、「問い合わせ対応をAIで10％効率化」など小さな成功を可視化することが重要です。成果が見えることでモチベーションが高まり、活用範囲を自然に広げる土台になります。
AIを「導入しただけ」で終わらせず、社内に定着させるには研修が不可欠です。
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成功事例：AI定着に成功した旅行会社のケース
AI導入を“定着”させるためには、改善策を実行に移し、社員が成果を実感できる仕組みを整えることが欠かせません。ここでは、実際にAIの社内利用を進めることに成功した旅行会社の事例を紹介します。
ケースA：チャットボット導入後、若手社員に実践研修
ある中規模旅行会社では、問い合わせ対応にチャットボットを導入しました。しかし、導入直後は社員が積極的に利用せず、従来どおり電話やメールで対応していました。
そこで、若手社員を中心に実務を想定した研修を実施したところ、安心してAIを活用できるようになり、問い合わせ対応時間は 半減。社員からも「顧客対応のストレスが減った」と好意的な声が上がりました。
ケースB：部門ごとに段階導入＋勉強会開催
大手旅行会社では、全社一斉導入ではなく、まず特定部門に限定してAIを導入。その後、定期的な勉強会を開き、活用事例や操作ノウハウを横展開しました。
結果として、数か月で社内利用率は 80％に到達。小さな成功事例を積み重ねるアプローチが功を奏しました。
ケースC：経営層が積極的に利用
別の会社では、経営層が率先してAIを使う姿勢を見せたことが定着の決め手になりました。トップ自らがAIを日常業務で活用することで、現場にも「これは一時的な流行ではなく、会社の方針だ」というメッセージが伝わり、社員が安心して利用できる文化が形成されました。
社内文化としてAIを根付かせるためのポイント
AIの導入を成功させた企業に共通するのは、単発のプロジェクトで終わらせず、社内文化としてAI活用を根付かせていることです。文化にまで昇華できれば、AIは「特定の人だけが使うツール」から「組織全体で当たり前に活用する仕組み」へと変わります。
経営層・管理職が率先して使う
経営層や管理職が自らAIを活用する姿を見せることで、現場社員も安心して利用できるようになります。「トップが使っている」という事実は、最も強力なメッセージになります。
成果を数値化して社内で共有する
問い合わせ対応の削減率や予約管理効率の改善など、効果を定量的に測定し、定期的に共有することが重要です。数字で示すことで「AIは役立つ」という共通認識が社内に広がります。
成功事例を横展開し「活用できている部署」をモデルにする
一部の部署で成果が出たら、その事例を全社で共有し、他部署でも取り組みを真似できるようにします。先行事例を“モデル部署”として位置づけることで、利用拡大がスムーズに進みます。
AIを文化として根付かせるための全体像を知りたい方はこちらも参考になります。
旅行会社のAI活用完全ガイド｜導入から人材育成まで経営層が知るべきポイント
まとめ｜AIを“導入で終わらせない”ために
旅行会社においてAIの社内利用が進まないのは、決して珍しいことではありません。
導入直後は現場の混乱や抵抗感が生じやすく、「なぜ使うのか」「どう使うのか」が腹落ちしなければ定着しないのは自然な壁といえます。
しかし、その原因を正しく把握し、改善策を講じれば状況は変えられます。
- 教育・研修を通じたリテラシー強化
- 小さな成功体験の積み重ね
これらを通じて社内活用を促進すれば、AIは単なる効率化のツールではなく、組織の文化として根付く存在になります。文化にまで定着すれば、ROI（投資対効果）は大きく改善し、競争力強化にもつながります。
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- Qなぜ旅行会社ではAIの社内利用が進まないことが多いのですか？
- A
主な理由は「現場にメリットが伝わらない」「既存業務フローと合わない」「教育不足で不安が残る」「経営層のリード不足」などです。特に旅行業務は独自のプロセスが多く、ツールをそのまま導入すると現場が使いづらさを感じやすいのが特徴です。
- QAI導入後に利用が進まないと、どのようなリスクがありますか？
- A
投資コストの回収ができず赤字化するリスクに加え、社員の間に「AIは役に立たない」という不信感が広がる恐れがあります。その結果、次のAIプロジェクトも失敗しやすくなり、他社との競争力格差が拡大する可能性があります。
- Q社内利用を促進するために、まず取り組むべきことは何ですか？
- A
まずは「AI導入の目的を共有」することです。単なる効率化ではなく「顧客満足度向上」や「社員の負担軽減」など、現場が納得できる目的を伝えることが第一歩になります。
- Q社員がAIを使いこなせるようになるにはどうすればいいですか？
- A
実務に即した教育・研修が欠かせません。シナリオベースの演習や日常業務データを活用した研修を行うことで、社員は安心してAIを利用できるようになります。
- Q社内にAI活用を文化として根付かせるには？
- A
経営層や管理職が率先して利用すること、成果を数値化して共有すること、一部部署で成功事例を作り横展開することが効果的です。これらの積み重ねによって「AIを使うのが当たり前」という文化が形成されます。
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