Copilotを導入したのに、なぜか現場では活用が進まない。
「とりあえず入れたけれど、使いこなしているのは一部の社員だけ」「操作方法が分からないと現場から不満が出ている」「そもそもどの業務で使えばいいのか現場が理解していない」。
そんな声が、いま多くの企業で上がっています。
Microsoft Copilotは、適切に使えば業務効率を大きく改善できる強力な生成AIツールです。しかし、導入しただけでは意味がなく、「社内で使われる仕組み」を整えなければ成果は出ません。
本記事では、Copilotの社内活用が思うように進まない理由を解き明かし、現場に根付かせるための5つのステップ、成功企業の実践事例、そして、SHIFT AIが提供する法人向け研修による定着支援のアプローチまでを体系的に解説します。
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Copilotが「活用されない」企業に共通する課題とは？
Copilotを導入しても、現場で十分に活用されていない。そんな状態に陥っている企業には、いくつかの共通課題があります。表面的には「操作がわからない」「業務と合っていない」といった声に見えますが、背景には仕組みと支援体制の不在があります。
ここでは、特に多くの企業が直面している4つの典型パターンを整理します。
現場任せで活用が属人化している
Copilotの社内告知だけで終わり、「あとは現場で自由に使ってください」というスタンスでは、活用は一部の自発的な社員に限定されます。組織全体として使う設計がなければ、属人化したまま定着しません。
操作や活用法が共有されていない
「どうやって使えばいいのかわからない」という声は非常に多く聞かれます。
CopilotはOffice製品に組み込まれているため、「使い方が直感的だろう」と思われがちですが、アプリ別に活用法が異なり、教育なしで自然に使いこなすのは困難です。
利用ガイドライン・ポリシーが曖昧
セキュリティや業務ルールの観点から、「どこまで使っていいのか」「何に使うべきではないか」が明確でないと、社員は萎縮してしまいます。
不安から使用を避ける社員が続出し、結果的に活用が広がらないというケースも少なくありません。
導入効果が可視化されず、現場に評価されない
経営層がCopilotに期待を寄せても、現場では「時間が減った」「ミスが減った」といった効果実感が曖昧なままでは、ツールの価値を感じられません。
導入後のKPI設計や成果の見える化が不足している企業ほど、社内浸透が遅れがちです。
こうした課題は、「社員のITスキルが低いから」と個人に帰結させるものではありません。活用される前提をつくる仕組みづくりがないことが、Copilotが使われない本当の理由です。
Copilot社内活用を成功させる5つのステップ
Copilotが現場で「使われる状態」をつくるには、単なる操作研修や説明会では不十分です。
必要なのは、部署ごとの目的設定から教育・支援体制、成果の可視化までを一貫して設計すること。ここでは、成功企業が実践している5つのステップをご紹介します。
① 部署ごとに導入目的を明確にする
Copilotは用途が幅広いため、導入の目的が曖昧なままだと「結局何に使うの？」と現場が戸惑い、活用が進みません。
部門ごとに「何を効率化したいのか」を明確にしましょう。
- 営業部門 → 提案資料の自動生成・メール文作成
- 経理部門 → レポートドラフト作成・定型返信
- 総務・人事 → 会議議事録の要約・社内文書の下書き
「この業務をCopilotで置き換えられる」という明確な目的が、社内活用の第一歩です。
② ガイドラインと利用ポリシーを策定する
現場に安心して使ってもらうためには、「何をしていいのか」「どこまでがOKか」を明示する必要があります。
- 社外データの取り扱いに関する制限
- 機密情報を入力しないルール
- ログ保存や監査の範囲
など、Copilot活用の前提条件を明文化することで、現場の不安を取り除き、利用のハードルを下げることができます。
③ 現場の声を拾う「サポーター制度」をつくる
「やってみたいけど、誰に聞けばいいのかわからない」
「ちょっとした疑問が聞けないまま、使わなくなった」
こんな事態を防ぐには、現場に近い推進役の配置がおすすめです。
- 部署ごとのトレーナー・チャンピオン制度
- 週1回のCopilotお悩み相談会
- 利用事例のSlack共有チャネル
など、使い続けるための場と人の設計が、定着のカギになります。
④ 教育機会を階層別・業務別に設計する
「研修したのに使われない…」というのは、よくある失敗です。その原因は、一斉研修で全員に同じ内容を提供していること。
- 初心者には「そもそもCopilotとは？」から始める
- 中級者には「業務への応用」まで進める
- 部署別にテンプレートや使い方動画をカスタマイズ
階層別・職種別に最適化した教育設計が、社内全体の活用レベルを底上げします。
⑤ 成果を「見える化」してフィードバックを循環させる
Copilotの真価は、時間削減・品質向上・ミス低減などの定量効果にあります。これらを可視化して共有することで、社内での活用のモメンタムが生まれます。
- 週報や社内報で「Copilotで業務時間20％削減」のような事例を共有
- 活用KPI（利用率、アウトプット数、満足度など）を設定
- 経営層にレポートして、全社的な支援を得る
5つのステップを通じて、導入しただけから全社に浸透した状態へ。それが、Copilot活用の真のゴールです。
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社内活用がうまくいった企業の成功事例と仕組み
Copilotを社内に根付かせた企業は、単に「使ってみて」と投げただけではありません。 明確な戦略と仕組み、そして継続的な支援体制を構築していたことが共通点です。
ここでは、実際にCopilotの社内活用を成功させた企業の事例を、再現可能な視点でご紹介します。
事例1：95％の社員が「効率化を実感」IT企業の全社展開モデル
ある中堅IT企業では、Copilot導入後に社内向けコミュニティを立ち上げ、部署横断でのナレッジ共有を促進しました。
- 社内チャットに「Copilot活用Tips」専用チャンネルを設置
- 月1回のライトな勉強会で業務別の成功体験を共有
- 各部署に1名ずつ「Copilotチャンピオン」を任命
その結果、半年で全社員の95％が業務内でCopilotを活用し、業務時間の平均12％削減を実現しました。
事例2：営業部門の提案書作成が50％短縮。トレーナー制度で活用定着
あるBtoB営業企業では、営業現場の業務ヒアリングをもとに「提案書ドラフトの自動生成」タスクにCopilotを集中投入。
- 業務棚卸しから活用シーンを明確化
- トレーナー制度を導入し、質問対応・テンプレ支援を常設
- 活用実績を部内で週次共有
これにより、提案書作成時間は従来の約半分に短縮。活用の成果が数値で見えるようになったことで、他部門への展開もスムーズに進みました。
事例3：中小企業でも可能！定着率80％を実現した教育設計の工夫
ある従業員50名規模の中小企業では、「忙しくて教育の時間が取れない」という課題を解消するため、マイクロラーニング＋eラーニングを組み合わせた教育体制を構築。
- 1本3分の動画マニュアルを用意し、隙間時間に学習可能に
- SlackにAIチャットボットを導入し、いつでも使い方を質問できる環境に
- 月1で「できたこと報告会」を開催し、モチベーションを維持
結果、半年後には8割以上の社員が「業務に活用できている」と回答しました。
成功した企業に共通するのは、「現場が使い続けられる仕組み」を最初から設計していたこと。属人化させず、全社で成果を共有する文化と支援体制が、定着のカギとなります。
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Copilotの「社内展開」が失敗する企業に足りない視点
多くの企業が、Copilotを導入しても思うように活用されない理由として、「社員のスキル不足」や「現場の消極性」を挙げがちです。
しかし、Copilotの社内活用に失敗する企業の多くは、実は“展開プロセスの設計”に問題を抱えているケースがほとんどです。
以下は、ありがちな見落としポイントです。もし自社にも当てはまる項目があれば、危険信号かもしれません。
導入前の「期待値調整」がされていない
Copilotは魔法のツールではありません。導入時に「これで全部の業務が自動化される！」という過度な期待を社内に広げてしまうと、現場での失望と反発につながります。
導入前には、「できること」と「できないこと」を冷静に整理した説明が不可欠です。
上司やリーダーが使っていない
現場メンバーが使っていても、直属の上司が使っていなければなんとなく推奨されていない雰囲気が漂います。
トップダウンでの強制ではなく、リーダー自身が「使って便利だった」と語ることで、現場は動きます。
教育機会の偏り（希望者しか学べない）
「希望者向けオンライン研修を開催します」というスタンスは一見良さそうですが、そもそも関心が薄い人には届かないため、定着は進みません。
本来サポートが必要な“非関心層”にこそ、教育機会を強制的に届ける設計が必要です。
社内FAQやナレッジベースが整備されていない
ちょっとした操作の疑問を誰にも聞けず、ググっても情報が出てこない。その時点で、多くの社員は使うのをやめてしまいます。
「マニュアル」ではなく、「社内の使い方Q&A」が日常的に更新される環境づくりが必要です。
このように、Copilot活用が進まないのは、社員の問題ではなく環境設計の問題であることが多いのです。
👉 こうした「設計ミス」を避けるためにも、導入初期から伴走型で支援してくれる外部パートナーの活用がカギになります。
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SHIFT AIが提供する法人向けCopilot研修の特長
「社員が使ってくれない」「一部の部署しか活用していない」「効果が見えない」。Copilot導入後の悩みの多くは、研修不全に起因しています。
SHIFT AI for Bizでは、単なる操作説明にとどまらず、現場への定着と成果創出を前提とした、実践的な研修プログラムを提供しています。
ポイント①業務・職種・階層別に研修内容をカスタマイズ
Copilotの活用シーンは部門ごとに異なります。SHIFT AIでは、
- 営業部門向け：「提案資料の自動化」や「日報の要約」
- 管理部門向け：「議事録生成」や「社内文書のドラフト作成」
- 経営層向け：「Copilot導入によるKPI設計とマネジメント活用」
といった業務別×職種別のカスタマイズ研修を実施。現場が「自分ごと」として捉えられる内容設計により、習得率が飛躍的に向上します。
ポイント②社内トレーナー制度で教える人を育てる
一過性の研修で終わらせず、社内にノウハウを残す仕組みも構築。Copilotチャンピオン制度や、トレーナー育成プログラムを通じて、
- 各部署に相談できる人がいる状態をつくる
- 学んだことを“伝える文化”に変える
- 利用マニュアルや活用Tipsが社内に蓄積される
といった、「継続的に使われる土壌」そのものを育てます。
■ ポイント③導入成果を見える化するKPI設計支援
「使ってるけど、効果があるのかわからない…」では継続されません。SHIFT AIでは、以下のような成果の可視化設計も一緒に支援します。
- 利用率・活用頻度・対象業務のカバー率
- 業務時間削減率やエラー削減数
- 社員満足度・定着度の定点モニタリング
これにより、経営層や全社に向けて、導入効果を定量的に証明できる状態をつくります。
Copilotを導入して終わりにしない。「組織で使いこなす仕組み」を社内に残す。それが、SHIFT AI for Bizの目指す支援です。
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まとめ：Copilot社内活用の成否は「仕組み」にある
Copilotを社内に導入したのに、現場では使われない。その原因は、ツールそのものではなく、使われるための仕組みがないことにあります。
活用が定着している企業に共通するのは、
- 明確な導入目的と部署別のユースケース設計
- 社内ポリシーと教育制度の整備
- 成果の見える化と共有文化
- 継続的に支援する人と仕組みの存在
つまり、Copilotの導入効果は、「仕組み次第」でいくらでも変えられるのです。
👉 Copilotを“本当に使われるツール”に変えたいなら、今がその第一歩です。
SHIFT AIでは、組織に最適化されたCopilot活用研修をご提供しています。導入から定着、成果可視化まで、現場に根づく支援設計をしたい方は、ぜひ以下から資料をご確認ください。
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💡こちらの記事も併せてご覧ください。
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- Copilot導入の効果とは？成功企業の実例と成果が出ない原因を徹底解説
- Copilotを導入したのに活用できない原因とは？定着のための3つの打ち手
【Q&A】Copilot社内活用に関するよくある質問
Copilotの導入・社内展開を検討するうえで、よくある疑問にお答えします。導入前の不安や、現場の反応を想定した備えにもご活用ください。
- Qすべての社員にCopilotを使わせるべきですか？
- A
必ずしも全社員一律に使わせる必要はありません。業務適性のある部署や役割から段階的に展開し、効果を可視化しながら他部門へ広げていく「スモールスタート型」の戦略がおすすめです。
- Q社員が「使い方がわからない」と言ってくるのですが、どうすれば？
- A
一度限りの集合研修では定着しません。マイクロラーニングや社内Q&Aの整備、サポーター制度など、日常的に疑問を解決できる仕組みが鍵です。
- Q活用の成果ってどうやって測ればいいんですか？
- A
利用率や作業時間削減、エラー件数、アンケートでの満足度などを指標として組み合わせましょう。SHIFT AIではKPI設計も支援しています。
- Qリテラシーに差があるのが心配です…
- A
教材の難易度を階層別に設計し、初心者と中級者でアプローチを分けることで対応可能です。SHIFT AIの研修では、階層別プログラムの提供実績があります。
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