「Copilotが使えない！」法人利用でよくある原因6選と解決フローを徹底解説

「Copilotを導入したのに、アイコンが表示されない」「エラーが出て使えない」といったお悩みはありませんか？

Copilotが使えない問題は、ライセンス設定やアプリのバージョンといった技術的な原因から、社内での活用方法が浸透していないといった組織的な課題まで、さまざまな要因が考えられます。

この記事では、Copilotが使えないときによくある症状別に、原因と解決策をわかりやすく解説します。基本的な対処法から、法人利用でつまずきがちな専門的な設定、さらには導入を成功させるための体制づくりまで網羅的にご紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。

Copilotが使えないときによくある症状4選

Copilotが「使えない」と一口に言っても、その現象はさまざまです。原因を特定する第一歩として、まずはユーザーの間で頻発している代表的な使えない状態を把握しておきましょう。

Copilotのアイコンが表示されない／グレーアウトしている

Copilotのボタン自体が表示されない、または灰色でクリックできない（グレーアウト）状態は、多くの法人ユーザーが最初に直面する障害です。

この場合は、ライセンスが正しく割り当てられていない、もしくはアプリケーションのバージョンや設定が要件を満たしていない可能性が高いです。

特にExcelやWordでは、最新のMicrosoft 365アプリでないとCopilotが有効にならないため、アプリのアップデート状況も確認が必要です。

「再接続しようとしています」などのエラーメッセージが出る

表示が一時的に消える、あるいは「再接続中」といったステータスメッセージが出る場合は、Microsoft 365側のサーバーとの接続が不安定になっている可能性があります。

この現象は、組織のネットワーク設定やプロキシ、VPNなどが影響しているケースもあり、情シス部門との連携が必要になることもあります。

TeamsやWord、Excelなどアプリで反応がない

Copilotはアプリごとに実装のタイミングや利用可能な機能が異なるため、アプリによっては対応していない、もしくは反映が遅れていることがあります。

たとえば、WordやExcelでは利用可能でも、Teamsではまだ有効化されていないこともあります。また、デスクトップアプリでは使えるがWeb版では使えないというケースもあります。

使えるユーザーと使えないユーザーが混在している

同じ部署でも、一部のユーザーだけがCopilotを使えている場合、ライセンスの割り当てに差がある、または役割に応じたポリシー設定に違いがある可能性があります。

このようなときは、Microsoft Entra（旧Azure AD）管理画面での確認や、ライセンスの一括確認スクリプトの実行が推奨されます。

Copilotが使えないときに試したい基本対処法

専門的な設定やライセンスの確認をする前に、まずはご自身で簡単に試せる基本的な対処法がいくつかあります。Copilotが使えない原因は、意外とシンプルなネットワークの問題やソフトウェアの一時的な不具合であることも少なくありません。

ここで紹介する「インターネット接続の再確認」や「アプリの再起動」、「OSのアップデート」、「アカウントの再サインイン」といったステップを試すだけで、問題が解決する可能性がありますので、ぜひ順番に確認してみてください。

インターネット接続を再確認する

Copilotが使えない場合、まずはインターネット接続が安定しているかを確認しましょう。Copilotはクラウド上で動作するAIサービスのため、常に安定した通信環境が必要です。接続が不安定だったり、一時的に途切れたりすると、サーバーとの通信がうまくいかず、エラーメッセージが表示される原因となります。

具体的には、Wi-Fiの電波が弱い場所にいないか、有線LANケーブルが抜けていないかなどをチェックしてみてください。一度Wi-Fiの接続をオフにして再度オンにしたり、ルーターを再起動したりするだけでも、通信状況が改善されることがあります。

単純なことですが、これが原因であるケースは意外と多いため、最初に確認すべき重要なポイントです。

アプリやブラウザを再起動してみる

ソフトウェアの一時的な不具合は、アプリやブラウザを再起動するだけで解消されることがよくあります。WordやExcel、Teamsといったアプリを長時間起動し続けていると、目に見えないエラーが蓄積され、Copilotのような機能が正しく動作しなくなることがあるのです。

一度、利用しているアプリを完全に終了させてから、もう一度立ち上げてみましょう。Webブラウザ版のCopilotで問題が起きているなら、ブラウザのウィンドウをすべて閉じてから再起動してみてください。この簡単な操作によって、アプリの状態がリフレッシュされ、問題が解決する可能性があります。

専門的な対処法を試す前に、まずはこの「再起動」を手軽な解決策として試すことをおすすめします。

OS・アプリを最新バージョンにアップデートする

お使いのパソコンのOSやMicrosoft 365アプリが古いバージョンのままだと、Copilotが利用できない原因になります。Microsoftは、新機能の追加やセキュリティ強化、バグの修正などを目的に、頻繁にアップデートを提供しています。Copilotの最新機能は、最新のOSやアプリのバージョンで動作することを前提に設計されているため、環境が古いと機能要件を満たせないのです。

Windows Updateの設定を確認し、保留中の更新があればすべて適用してください。また、WordやExcelなどのアプリも、「ファイル」タブから「アカウント」へ進み、「更新オプション」で最新の状態になっているかを確認しましょう。

Copilotを快適に使うためにも、OSとアプリは常に最新の状態に保つことが大切です。

Microsoftアカウントへサインインし直す

アカウントの認証情報に一時的な問題が生じ、Copilotが使えなくなっている可能性も考えられます。CopilotのライセンスはMicrosoftアカウントに紐づいているため、アカウントの認証状態が正しくないと、ライセンスが有効であると認識されません。

この問題は、一度Microsoftアカウントからサインアウトし、再度サインインし直すことで解決する場合があります。サインインし直すことで、アカウント情報がサーバーと再同期され、ライセンス情報が正しく読み込まれるようになります。特に、職場のアカウントと個人アカウントなど、複数のアカウントを使い分けている方は、意図せず別のアカウントでログインしていないかも確認しましょう。

簡単な手順で認証状態をリフレッシュできるので、ぜひ試してみてください。

法人向け｜Copilotが使えないときに考えられる原因6選

Copilotが使えないと感じる背景には、単なる操作ミスやバグではなく、「組織的な環境構築の不備」が潜んでいることが少なくありません。以下では、企業の導入現場でよく見られる6つの代表的な原因を紹介します。

原因①：Microsoft 365 Copilotの対応ライセンスが付与されていない

Copilotは特定のMicrosoft 365ライセンスにのみ対応しています。たとえば「Microsoft 365 E3/E5」＋「Copilot アドオン（有料）」など。

組織でCopilotを導入したつもりでも、ユーザーごとにアドオンが割り当てられていなければ利用できません。

＜対処法＞
Microsoft管理センターでユーザーごとのライセンス割り当て状況を確認。Entra ID（旧Azure AD）上でのロールにも注意。

原因②：管理者設定で機能が無効化されている

Copilotの有効化には、Microsoft 365管理センターやアプリごとの設定での明示的な操作が必要です。

特に新しい機能を一括で無効にするグループポリシーや、組織全体の既定設定がCopilotの表示をブロックしているケースが多くあります。

＜対処法＞
Microsoft 365 Apps Admin Centerで機能の有効化設定を確認。必要に応じてIT管理者がアクティブ化。

原因③：テナント設定の同期・反映にタイムラグが生じている

ライセンスを割り当てたのにすぐ使えない、という場合、テナントの変更が反映されるまでに数時間〜48時間程度かかるケースがあります。

焦って再設定を繰り返すよりも、Microsoftの公式ドキュメントに記載されたタイムラインを把握しておくことが重要です。

＜対処法＞
ユーザーの更新が同期中であれば最大48時間ほど待つ。Graph APIなどで反映状況を確認する手も。

原因④：アプリのバージョンや利用環境が要件を満たしていない

Officeアプリが古いバージョンのままだと、Copilot機能が表示されません。また、Copilotはデスクトップ版にのみ対応している場合があるため、Web版中心で作業しているユーザーは要注意です。

＜対処法＞
Microsoft 365 アプリのバージョンを「Current Channel（最新）」にアップデート。
→ 詳細手順：Microsoft公式：欠落したCopilotボタンの有効化

原因⑤：ローカルアカウントや個人設定による利用が制限されている

Copilotは組織アカウント（Entra ID）に基づいて動作します。個人用のMicrosoftアカウントやローカルアカウントでログインしている場合、Copilotが表示されない・動作しない原因になります。

＜対処法＞
ログインアカウントを「職場または学校アカウント」に切り替える。複数アカウントが混在していないか確認。

原因⑥：Microsoft側で一時的なサービス障害が発生している

Microsoft Copilotは、クラウドサービスとして常に通信が必要です。そのため、Microsoft側の一時的な障害（メンテナンス・遅延）や自社ネットワークの接続制限により、正常に動作しない場合があります。

＜対処法＞
Microsoft 365管理センターまたはサービスの正常性ポータルでステータスを確認。問題があれば復旧を待つ。

【法人向け】Copilotが使えない事態を防ぐ導入前の確認ポイント

Copilotをスムーズに活用するには、「とりあえず導入」ではなく、事前の環境整備とライセンス確認が不可欠です。ここでは、管理者・情報システム部門が事前にチェックすべきポイントを整理しました。

Copilotを利用できるMicrosoft 365プラン

まず確認すべきは、現在契約しているMicrosoft 365プランがCopilotに対応しているかどうかです。Copilotは基本的に以下のような条件を満たす必要があります。

要件	内容	備考
基本ライセンス	Microsoft 365 E3 / E5 Office 365 E3 / E5	Copilot対応にはアドオン追加が必要
必須アドオン	Microsoft Copilot for Microsoft 365	ユーザー単位での追加購入が必要
ユーザー単位	アドオンは個別ユーザーに割り当てる	全社一括ではなく対象者の明確化が必要

複数ライセンスの混在や、一部ユーザーへの未配布が原因で「使えない」が発生することも。

管理者による有効化手順と注意点

Copilotは、Microsoft 365管理センター側での明示的な有効化操作が必要です。初期設定で機能がOFFになっている場合、ユーザーにCopilotが表示されません。

＜主なチェックポイント＞

• Microsoft 365管理センターでのCopilot機能の有効化
• グループポリシーやアプリの配布チャネル設定
• ロール（役職）別のポリシー設定が有効か

Techチームと連携しながら、「有効化フラグ」と「利用ポリシー」をセットで確認しましょう。

アプリごとの対応状況（Word / Excel / Teams / Outlook）

Copilotはアプリごとに提供機能・タイミングが異なるため、利用者が「アプリでは使えない」と感じる場面が生じます。

アプリ	利用条件・注意点
Word / Excel	Microsoft 365 デスクトップアプリ最新版が必要
Teams	対応バージョンへのアップデートと機能有効化が必要
Outlook	新バージョンのOutlookアプリで順次展開中
Web版	対応遅れや未対応のケースあり（要確認）

テナント反映・ロールアウトのタイムライン

Copilotのライセンスを付与しても、すぐに利用可能になるとは限りません。Microsoft側の仕様により、テナント環境の同期・反映に最大で48時間程度かかることがあります。

• 反映待ちでも焦って再設定を繰り返すのはNG
• Microsoftのドキュメントにある「反映タイムライン」通りに確認

※Graph APIでユーザー設定の反映状況をチェックする方法も有効

＜チェックリスト（表組）＞

チェック項目	内容	確認済み？
Copilot対応ライセンスがあるか	E3/E5＋Copilotアドオン	□
ライセンスがユーザーに割り当てられているか	Entra IDで確認	□
アプリは最新版か（Word/Excel/Teams等）	バージョン・更新チャンネル確認	□
管理者設定でCopilotが有効か	M365管理センターでON	□
テナント設定は反映済みか	ロールアウトタイムラグ考慮	□

Copilotが「使えないまま終わる」企業に共通する3つの落とし穴

Copilotが使えない原因を技術的にクリアしたはずなのに、なぜか社内で定着しない・使われない。

そうした声は少なくありません。

実はこの背景には、組織側の仕組みや運用の不備が潜んでいるケースが非常に多いのです。ここでは、Copilotの活用が進まない企業に共通する「3つの落とし穴」をご紹介します。

1. 「導入すれば使われる」と思い込んでいる

ツールを導入すれば、自然と使われると思い込んでいませんか？Copilotは使う理由と使い方がセットで伝わって初めて機能するツールです。導入しただけで社内に浸透するほど、簡単な話ではありません。

「ツール導入＝ゴール」ではなく、「業務にどう活かせるか」までの導線設計が不可欠です。

2. 利用者に「使う意味」が伝わっていない

Copilotは多機能ですが、裏を返せばどこから使えばいいのか分からないという声が上がりやすいのも事実。

現場のメンバーが、「なぜCopilotを使うのか」「何に効果があるのか」を実感できていないと、自然と利用頻度は下がります。

社内説明資料や簡易マニュアルに“活用目的”を入れるだけでも行動が変わります。

3. 現場にプロンプトの知識がない・聞ける人がいない

生成AIを使いこなすには、適切な指示（プロンプト）を出すスキルが重要です。しかし、多くの現場では「どんな指示を出せばいいか分からない」という課題が残されています。

また、すぐに聞けるAIリテラシーの高い人が近くにいない場合、それだけでCopilotは使いにくいツールに変わってしまいます。

Copilotの基本操作だけでなく、プロンプトトレーニングを組み込んだ研修が有効です。

【実践】Copilotが使えないときの対応フローとチェックリスト

「Copilotが使えない」と感じたとき、焦って再インストールしたり、手当たり次第に設定を変更したりしていませんか？

Copilotのトラブルは、多くの場合「確認すべき順番」と「見るべき場所」が決まっています。ここでは、情報システム部門や現場リーダーが実務で活用できる、原因切り分けのためのフローチェックを紹介します。

① 端末とアプリ環境のバージョンを確認

まずは使用しているOfficeアプリが最新版かどうかを確認しましょう。Copilotは、旧バージョンやWebアプリでは利用できないケースが多くあります。

• Microsoft 365アプリが「Current Channel（最新）」であるか
• Teams／Word／Excelなどのデスクトップ版を使用しているか
• 必要なアドインが無効化されていないか

② ライセンスが正しく割り当てられているか

Copilotは「Microsoft 365 E3/E5」などのプランに追加アドオンとしてのライセンス割り当てが必須です。ユーザーごとの割り当て状況をEntra ID（旧Azure AD）などで確認し、管理者が見落としている場合も想定しましょう。

Copilotの割当状況は、PowerShellやGraph APIで一括確認も可能です。

③ 管理者設定とポリシーを確認

設定項目でCopilot自体が無効化されているケースがよくあります。また、セキュリティポリシーやIntuneなどのMDM管理ツールが機能制限を加えている場合も。

• M365管理センターの「サービスとアドイン」設定
• グループポリシーの「Copilot有効／無効」フラグ
• Microsoft Entra IDでの条件付きアクセス設定

④ テナント管理者への連携依頼文例（テンプレ紹介）

現場で使えない場合、原因がテナント管理者側にあることが非常に多いです。ただ、「どこまで問い合わせればいいのか分からない」という声も。

そこで、社内で使える「確認依頼テンプレ」を以下にご用意しました。

Copilot動作確認の依頼テンプレ（例） 件名：Copilotが利用できない件に関する環境確認のお願い ◯◯様お疲れ様です。 現在、以下の環境でCopilotが使用できない状態が確認されております。 ■利用者の環境・Microsoft 365ライセンス：E3（Copilotアドオンあり） ・アプリバージョン：最新版に更新済み ・サインインアカウント：組織アカウント（Entra ID） 以下の設定項目についてご確認いただけますでしょうか。 ・Copilotライセンスのユーザー割当て状況 ・アプリごとの機能有効化設定 ・ポリシー／テナント側の制限有無 お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

Copilotを「使えない」から「使いこなす」へ｜定着支援と研修の重要性

Copilotの技術的な導入はクリアしている。でも、現場では思ったように使われていない。
そんな状況に悩む企業は少なくありません。

Copilotを組織に定着させるには、「導入」と「研修（使い方の教育）」を切り離さずに設計することが欠かせません。ここでは、定着のための3つの柱をご紹介します。

部門ごとに異なるユースケースと活用法

Copilotは万能ツールではなく、部署ごとの業務文脈に応じた活用方法の提示が必要です。

部門	想定ユースケース
営業	提案書作成／議事録要約／競合調査
管理部門	社内規定の文案化／データ集計レポート
情報システム	社内Q&Aの自動生成／手順書の草案作成

活用が進んでいる企業ほど、「部門別プロンプト例」が整備されています。

Copilotを使える人材の育成ポイント

どれだけ高性能なツールを導入しても、使いこなす人がいなければ効果は出ません。特にCopilotは、生成AI特有の「指示の出し方（プロンプト）」次第でアウトプットの質が大きく変わります。

• どんな聞き方をすれば精度が上がるか
• プロンプト例をどう業務に応用するか
• 回答がズレたときにどう修正を指示するか

こうしたスキルは習得できる技術であり、定着の鍵は繰り返し練習できる環境の提供にあります。

現場に定着させる3つの仕組み（文化・制度・ツール）

Copilotが根付く企業には、次のような仕組みの工夫があります。

1. 文化：AI活用を推奨するメッセージが経営層から発信されている
2. 制度：プロンプト共有会、活用コンテストなどの運用ルールがある
3. ツール：社内の“プロンプト集”や事例ナレッジを管理するデータベースがある

Copilotは「仕組み×人材育成」が揃ったときに、初めて本当の力を発揮します。

Copilotが使えない事態を防ぐ3つの予防策

Copilotが使えなくなるトラブルは、日々の少しの心がけで未然に防ぐことが可能です。問題が発生してから対処するのではなく、安定して利用できる環境を維持するための予防策を知っておくことが重要です。

ここでは、トラブルを回避し、Copilotを常に快適に活用するための「定期的なアップデートの習慣化」や「安定したネットワーク環境の整備」について解説します。また、スマートフォンアプリで使えない場合のチェックリストも紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

定期的なアップデートを習慣づける

Copilotの安定利用には、OSやアプリを常に最新の状態に保つことが最も効果的な予防策です。MicrosoftはCopilotの機能を日々改善しており、その性能を最大限に引き出すには、土台となるOSやアプリが最新である必要があります。古いバージョンのまま放置すると、新機能が使えないだけでなく、セキュリティ上のリスクや予期せぬ不具合の原因にもなりかねません。

Windows UpdateやMicrosoft 365の更新通知が来たら後回しにせず、速やかに適用する習慣をつけましょう。これにより、Copilotが使えなくなるリスクを大幅に減らせます。

定期的なアップデートは、Copilotを快適に使い続けるための基本的なメンテナンスだと心得ておきましょう。

安定したネットワーク環境を整備する

Copilotはクラウドベースで動作するため、安定したインターネット接続が不可欠です。接続が頻繁に途切れたり、速度が遅かったりする環境では、Copilotの応答が遅くなったり、エラーが発生しやすくなります。特に、Web会議をしながらCopilotを利用するなど、同時に多くのデータ通信を行う場合は注意が必要です。

可能であれば、Wi-Fiよりも安定している有線LAN接続を利用することをおすすめします。在宅勤務などでWi-Fiを利用する場合は、ルーターの設置場所を見直したり、中継機を導入したりして、電波が途切れない環境を整えましょう。

常に安定したネットワークを確保することが、Copilotのパフォーマンスを維持し、トラブルを防ぐための重要な鍵となります。

【スマホアプリ版】Copilotが使えない場合のチェックリスト

スマートフォン版のCopilotアプリが使えない場合も、基本的な原因はPC版と共通していることが多いです。まずは以下の項目を上から順に確認してみてください。

• インターネット接続は安定しているか？
  • Wi-Fiの電波状況や、モバイルデータ通信の制限を確認しましょう。
• アプリは最新バージョンか？
  • App StoreやGoogle Playストアで、Copilotアプリのアップデートがないか確認してください。
• スマートフォンのOSは最新か？
  • iOSやAndroidのシステムアップデートが保留されていないか設定画面で確認しましょう。
• 一度アプリを完全に終了させてみる
  • マルチタスク画面からアプリを終了させ、再起動してみてください。
• スマートフォン本体を再起動する
  • 端末自体の一時的な不具合も考えられるため、再起動も有効な手段です。

まとめ｜Copilotが使えない問題は「技術」と「組織」の両面から解決しよう

本記事では、Copilotが使えない原因と具体的な解決策を、技術的な問題と組織的な課題の両面から網羅的に解説しました。

「Copilotが使えない」という問題の多くは、ライセンや設定といった技術的な確認と、社内での活用に向けた体制づくりによって解決できます。この記事で紹介したチェックリストや対応フローを参考に、まずはご自身の状況に合った対処法から試してみてください。

Copilotを単なるツールで終わらせず、業務効率化のパートナーとして活用するための第一歩を踏み出しましょう。

Copilotが使えないときによくある質問（FAQ）

Copilotの導入・利用にあたって、現場からよく寄せられる質問をQ&A形式でまとめました。すぐに確認・共有できるよう、社内のFAQ資料としてもそのまま活用可能です。