業務効率化やカスタマーサポートの強化を目的に、AIチャットボットの導入を検討する企業が増えています。しかし、ツールによって機能や特徴はさまざまです。
この記事では、用途別におすすめのAIチャットボットを比較しながら、選び方のポイントもわかりやすく解説します。
もし、自社に最適なAIチャットボット選定や導入支援が必要な場合は、SHIFT AIまでご相談ください。企業の業務課題や運用体制に合わせたカスタマイズ設計から、導入後のサポートまで一貫して対応しています。
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AIチャットボットの基本を理解しよう
AIチャットボットは、ユーザーの質問に自動で応答するプログラムです。自然言語処理（NLP）を活用し、人間のように会話が可能なものから、シンプルなFAQ対応に特化したものまで、種類は多岐にわたります。
ここでは、AIチャットボットの基本機能と仕組みを詳しく解説します。
AIチャットボットとは何か
AIチャットボットとは、ユーザーの質問に対
し、AIが自動で応答する会話型プログラムです。テキストや音声を通じてユーザーとコミュニケーションを行い、よくある質問への回答、商品案内、予約受付など、幅広い用途で利用されています。
基本的なAIチャットボットは、あらかじめ設定されたシナリオに従って応答しますが、より高度なものは自然言語処理（NLP）を活用し、ユーザーの意図を理解しながら柔軟に返答できます。
WebサイトやSNS、LINEなど、多様なチャネルで利用可能です。
ルールベース型・AI型の違い
AIチャットボットは、大きく「ルールベース型」と「AI型」の2つに分かれます。
ルールベース型は、事前に設定されたシナリオやキーワードに基づいて応答を行うタイプです。例えば、「営業時間は？」と聞かれた際に、「平日9:00〜18:00です」と固定の回答を返すように設定できます。
一方、AI型は自然言語処理（NLP）を活用し、ユーザーの質問内容を理解して最適な回答を生成します。複雑な質問にも対応でき、会話の流れに応じた返答が可能です。
＜ルール型・AI型チャットボットとの比較＞
| 種類 | 特徴 | メリット | デメリット |
| ルール型チャットボット | 設定済みのシナリオやキーワードに応じた固定応答 | シンプルで導入が簡単。小規模業務に最適 | 柔軟性がなく、複雑な質問には対応できない |
| AI型チャットボット | 自然言語処理（NLP）でユーザー意図を理解し応答 | 多様な質問に対応可能。ユーザー体験が向上 | 設定が複雑で、トレーニングが必要 |
なお、現在は、SaaS型やクラウドベースでの導入が主流となっており、企業は手軽に自社サイトやSNSにAIチャットボットを組み込めます。
＜SaaS型とクラウドベースとの比較＞
| 導入形態 | 特徴 | メリット | デメリット |
| SaaS型 | クラウドサービスとして提供され、サブスクリプション料金で利用 | 初期費用が安く、設定・更新が簡単 | カスタマイズ性に制約がある場合もある |
| クラウドベース | サーバーに設置し、企業が管理運用する（クラウドを利用） | 高いカスタマイズ性、セキュリティ制御も企業側で可能 | サーバー管理が必要で、導入コストがかかる |
AIチャットボットの活用例
AIチャットボットは、さまざまなシーンで効率化と顧客満足度向上に貢献しています。主な導入事例は以下のような項目が挙げられます。
- カスタマーサポート（FAQ対応、アカウント照会）
- 社内ヘルプデスク（勤怠・人事対応）
- 営業支援やマーケティング支援（CV向上、フォーム誘導）
代表的な活用例として、カスタマーサポートがあります。FAQ対応でユーザーのよくある質問に自動で回答し、アカウント情報の確認や再設定をスムーズに行います。
また、社内ヘルプデスクとしても活用され、社員からの勤怠確認や人事に関する問い合わせに即時対応が可能です。
さらに、営業支援やマーケティング支援にも利用され、Webフォームへの誘導や、商品の案内によってCV（コンバージョン率）の向上を図れます。
このように、企業の規模を問わず導入が加速しています。
AIチャットボットの仕組み
AIチャットボットの仕組みを簡単に説明すると、以下の流れになります。
| ユーザーが質問を入力 → 自然言語処理（NLP）で質問内容を理解 → 応答エンジンが最適な回答を選択 → 回答をユーザーに返答 |
AIチャットボットは、ユーザーからの質問を受け取り、その内容を分析して自動で回答を提供するシステムです。仕組みの中心には、自然言語処理（NLP）があります。
NLPとは、ユーザーのメッセージから「意味」や「キーワード」を抽出し、質問内容を理解することです。例えば、「営業時間は？」という質問を受けると、「営業時間」という重要な言葉を認識し、事前に登録された回答を返せます。
この仕組みを支える構成要素として、まずインターフェースがあります。これはWebサイトやLINE、Slackなど、ユーザーがチャットボットを使うための入り口です。
次に、応答エンジンが質問内容を解析し、最適な回答を選択します。さらに、テンプレートや辞書には、よくある質問と回答が登録されており、ユーザーからの質問に素早く対応することが可能です。また、APIを使うことで、他のシステム（メール、顧客データベース、予約システム）と連携し、さらに便利に利用できます。
中には、オペレーター連携機能を備えたハイブリッド型のチャットボットもあり、自動応答に加えて有人に切り替えることも可能です。これにより、複雑な質問や緊急対応が必要な場合でも、ユーザーの満足度を確保しながら運用ができます。
AIチャットボットの種類
上述したように、チャットボットには種類があります。ここでは具体的な違いをご紹介します。
AI型チャットボット
AI型チャットボットは、人工知能（AI）を活用してユーザーとの対話を自然で柔軟に行えるのが特徴です。例えば、ChatGPTのようなAIチャットボットは、ユーザーからの質問やメッセージを理解し、文脈に応じた回答を生成できます。
また、テキストを理解し続け、繰り返しのやり取りから学習することで、回答精度を高められます。さらに、AI型はさまざまなチャネルでの利用が可能で、Webサイトだけでなく、LINEやSlackといったメッセージングアプリとも連携し、どのプラットフォームからでもユーザーとスムーズにコミュニケーションが取れるのが強みです。
シナリオ型チャットボット
シナリオ型チャットボットは、事前に設定されたパターンに基づいて定型的な応答を行うタイプです。あらかじめ用意されたシナリオに従い、ユーザーの質問に対して決まった回答を返すため、初期設計が明確で、運用や管理も簡単です。
特に、よくある質問への対応が得意で、コールセンターやサポート窓口で多く活用されています。例えば、「パスワードの再設定方法は？」と聞かれた場合、事前に設定された手順を正確に案内できます。複雑な会話には向きませんが、安定した回答を提供できます。
目的別に選ぶ！注目のAIチャットボット9選【比較あり】
ここからは、目的別に合わせたおすすめのAIチャットボットを9選ご紹介します。
| チャットボット | 特徴 |
| ChatPlus | ノーコードで簡単に設定可能Web、LINE、Facebookなど多チャネル対応 |
| Haptik | 自然言語理解（NLU）を活用し、ユーザーの意図を正確に把握リアルタイム翻訳も可能 |
| ObotAI | 文化翻訳とリアルタイム翻訳で外国人対応を強化自治体窓口や観光案内で実績あり |
| karakuri | 高精度なFAQ自動化未整備データからでも導入可能。企業独自のカスタマイズに対応 |
| Replika | AIアバターと会話し、感情を理解メンタルヘルスサポートや教育用途で人気 |
| Zendesk Chat | リアルタイム対応とCRM統合が可能ECサイト、カスタマーサポートで多く利用 |
| MediaTalk | 直感的な操作でFAQの自動化が可能SNS連携でWeb接客やサポート強化 |
| OfficeBot | ファイルアップロードだけで自動応答設定社内ヘルプデスクにも最適 |
| PecoChat | ファイルをアップロードするだけでAIチャットボットが構築可能迅速に導入可能 |
それぞれ詳しく見ていきましょう。
ChatPlus｜低コストで導入したい中小企業・ECサイト向け
画像引用：ChatPlus
「ChatPlus」は、低コストでAIチャットボットを導入したい中小企業やECサイトに最適なツールです。初期費用が不要で、月額料金1,650円と手頃となっており、予算に限りがある企業でも手軽に導入できます。
操作はシンプルで、ノーコードで設定可能です。FAQ対応やWeb接客機能を備え、ECサイトでは商品案内や購入サポートにも活用できます。
また、LINEやMessengerとの連携にも対応し、多チャネルで顧客とのコミュニケーションを実現します。リアルタイムでの顧客対応を強化し、売上向上も期待できるでしょう。
Haptik｜多言語対応・グローバル展開を進める企業向け
画像引用：Haptik
「Haptik」は、多言語対応とグローバル展開を目指す企業に最適なAIチャットボットです。Webサイトやアプリだけでなく、WhatsAppやInstagram、Facebookなど、複数のチャネルで顧客対応を自動化できます。
自然言語理解（NLU）を活用し、ユーザーの意図を正確に把握し、最適な回答を提供します。繰り返しの問い合わせは自動応答で対応し、複雑なケースはリアルタイムで人間のオペレーターに引き継ぎ可能です。CRMや他の業界標準ツールとスムーズに連携し、顧客管理も効率化できます。
ObotAI｜多言語対応が求められる自治体向け
画像引用：ObotAI
「ObotAI」は、多言語対応が求められる企業や自治体に最適なAIチャットボットです。リアルタイム翻訳と文化翻訳の技術を組み合わせ、外国人とのスムーズなコミュニケーションを実現します。
在留外国人からの問い合わせに対応し、BPO業界では多言語対応が必要な業務を効率化できるのが特徴です。
インバウンド対策として訪日外国人の問い合わせに応え、企業のオンライン会議ではリアルタイム翻訳で異文化間のコミュニケーションを支援します。
karakuri｜高精度なFAQ自動化で顧客満足度を高めたい企業向け
画像引用：karakuri
「karakuri」は、コンタクトセンターの業務効率化を支援する国産AIチャットボットで、日本企業向けに最適化されています。
国産大規模言語モデル（LLM）の技術力と、コンタクトセンター分野での豊富な経験を組み合わせ、未整備のデータからでも段階的にAI導入が可能です。
企業ごとの業務フローに合わせたカスタマイズが行え、日本の文化や業務習慣に適応した対応が実現できます。人とAIが共に働く環境を提供し、実践的な解決策を手の届く形で提供します。
Replika｜教育・福祉など人との共感を重視する分野向け
画像引用：Replika
「Replika」は、教育や福祉など、人との共感を重視する分野で活用されるAIチャットボットです。ユーザーはAIアバターと自由に会話し、日々の気持ちや悩みを共有できます。
Replikaは、ユーザーの感情を理解し、共感的に応答することで、孤独感の軽減やメンタルヘルスのサポートを提供します。さらに、ユーザーの性格や口調を学習し、対話を個別にカスタマイズするため、より親密で自然な会話が可能です。
無料版で基本的な対話ができ、有料版ではより深い対話オプションが利用できます。
Zendesk Chat｜ECサイトから旅行業界まで幅広く使える企業向け
画像引用：Zendesk Chat
「Zendesk Chat」は、ECサイトや旅行業界、カスタマーサポートなど、さまざまな業種で利用されるリアルタイム対応のAIチャットボットです。ユーザーからの問い合わせを即座に受け付け、自動応答や有人対応への切り替えをスムーズに行えます。
チャットウィジェットではWebサイトやモバイルアプリに簡単に組み込め、多言語対応も可能です。ユーザーの行動データをトラッキングし、リアルタイムでカスタマーサポートを提供できるため、顧客満足度の向上が期待できます。
また、Zendesk CRMとシームレスに統合し、問い合わせ履歴や顧客データを一元管理できるため、サポート業務の効率化にも貢献します。
MediaTalk｜FAQ対応やSNS連携を強化したい中小企業向け
画像引用：MediaTalk
「MediaTalk」は、直感的な操作が可能で、マニュアルを見なくてもすぐに利用開始できます。従量課金はなく、利用数やサイト数に関わらず固定料金で安心です。
ECサイトの顧客サポートや社内ヘルプデスクなど、多様な用途で活用できます。また、リピート率100%を誇るコールセンターシステムのノウハウを活かし、専任サポートによる改善提案も提供しています。
OfficeBot｜社内問い合わせや業務フローを効率化したい企業向け
画像引用：OfficeBot
「OfficeBot」は、社内問い合わせや業務フローを効率化したい企業に最適なAIチャットボットです。総務やIT、人事などの部門へのよくある質問を自動化し、従業員からの問い合わせ対応を迅速化できます。
勤怠確認や休暇申請など、日常業務をスムーズに処理できます。さらに、Microsoft TeamsやSlackなど、社内でよく使われるツールと連携が可能です。
ノーコード設定により導入もシンプルで、技術的な知識がなくても運用を開始できます。業務効率化とコスト削減を実現するツールです。
PecoChat｜簡単・スピーディにWeb接客を始めたい事業者向け
画像引用：PecoChat
「PecoChat」は、ファイルをアップロードするだけで簡単にAIチャットボットを構築できるツールです。マニュアルやFAQなどの文書を取り込むと、AIが自動的に内容を学習し、ユーザーからの質問に応答できます。
顧客からの問い合わせに対して正確に対応し、サポート担当者の負担を大幅に軽減できます。複雑な設定は不要で、ノーコードで簡単に導入可能です。顧客満足度の向上とサポート業務の効率化を同時に実現できるのがPecoChatの強みです。
AIチャットボットの価格帯を比較
AIチャットボットの価格は、利用目的や機能、カスタマイズの度合いによって異なります。そのため、コストを比較し、自社のニーズに合ったプランを選ぶことが重要です。
無料プランと有料プランの違い
AIチャットボットには無料プランと有料プランが存在し、それぞれ利用できる機能に大きな差があります。無料プランは、基本的なFAQ対応や限定的なチャネルのみ対応可能で、利用件数やユーザー数に制限がかかることが一般的です。
また、サポートも自己解決が基本で、トラブル対応はヘルプドキュメントのみというケースもあります。
一方、有料プランはカスタマイズ性が高く、複数のチャネル（Web、LINE、Slack）に対応できるのが特徴です。AIの学習精度も向上し、ユーザーの意図をより正確に理解できます。
また、サポート体制も充実しており、メールやチャットでの問い合わせ、専任担当者によるトラブル対応も期待できます。利用目的に合わせ、無料で試した後に有料プランへ移行するのも一つの方法です。
導入にかかるコストの目安
月額費用は、数千円から10万円を超えるものまでさまざまです。無料プランは基本機能のみ利用可能ですが、有料プランは利用件数やチャネル数に応じた料金設定になります。
さらに、完全にカスタマイズされたAIチャットボットは、運用規模に応じた見積もりが必要です。コストを抑えたい場合は、無料トライアルでの試用後、有料プランに切り替えるステップがおすすめです。
AIチャットボットを選ぶ際に比較したいポイント
AIチャットボットの比較ポイントも知っておきましょう。ここでは3つのコツをまとめました。
- 運用の容易さを比較する
- カスタマイズ性を比較する
- サポート体制を比較する
運用の容易さを比較する
AIチャットボットを選ぶ際、運用のしやすさは重要な比較ポイントです。特にUI（ユーザーインターフェース）が直感的で、操作方法がわかりやすいツールは、導入後の管理負担を大幅に軽減します。
ただし、SaaS型チャットボットは、設定が簡単でテンプレートやガイドが充実しているため初心者でも扱いやすいですが、カスタマイズ性に制限がある製品もあります。
一方、カスタマイズ型は自由度が高く、企業独自の要件に対応できますが、導入や管理には技術的な知識が必要です。
それぞれのメリット・デメリットを踏まえて、自社の運用体制に合ったタイプを選ぶようにしましょう。
カスタマイズ性を比較する
AIチャットボットのカスタマイズ性も重要です。
特にシナリオ編集の柔軟性が重要で、ユーザーの質問に応じた対話フローを自由に設計できるかが鍵となります。
また、専用辞書を活用し、自社の業界用語や専門知識に対応できるボットであれば、より正確な応答を実現します。
さらに、API連携や外部データ接続の自由度も見逃せません。CRMや予約システムなど、他ツールと連携できるボットは、業務全体の効率化につながります。
サポート体制を比較する
まずは導入時のトレーニングが提供されるか、トラブル発生時でも迅速に対応してもらえるかを確認しましょう。専任担当者が付き、継続して運用をサポートしてくれるかどうかも重要です。
また、チャットボットの効果を最大化するため、定期的な改善提案やアップデートのサポートが受けられるサービスがあると安心です。無料ツールではサポートが限定されるケースが多いため、サービス選定時に確認が必要です。
AIチャットボットを導入する際の注意点
AIチャットボット導入時の注意点として、以下の3つのポイントが挙げられます。ここではそれぞれの内容を詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてください。
- 導入目的を明確にする
- 必要な機能の洗い出しをする
- コストと効果の比較を行う
導入目的を明確にする
AIチャットボットを導入する際は、まず目的をはっきりさせることが重要です。例えば、顧客対応を目的とする場合は、FAQ応答やカスタマーサポートに強いチャットボットが適しています。
これに対し、社内業務効率化を図るなら、勤怠確認や人事・総務向けのチャットボットがおすすめです。また、マーケティング活用を目的とする場合は、Webサイトでのユーザー誘導や商品レコメンドに特化したボットが求められます。
導入目的によって選ぶべきチャットボットの種類が異なるため、はじめに「何のために使いたいのか」を明確にしましょう。
必要な機能の洗い出しをする
どのような機能が欲しいのかを事前に決めておけば、導入がスムーズです。例えば、CRMとの連携が必須であれば、顧客データをリアルタイムで取得し、パーソナライズされた対応が可能なボットを選ぶのがおすすめです。
有人対応切替が必要なら、チャットボットからオペレーターへのスムーズな引き継ぎができるかをチェックしましょう。
さらに、ログ分析機能は、ユーザーの質問傾向や応答の精度を把握し、継続的な改善に役立ちます。目的に応じた機能をリスト化し、優先順位をつけることで、最適なチャットボットが見つかるはずです。
コストと効果の比較を行う
多くのチャットボットは、初期費用や月額費用、従量課金のいずれか、またはこれらの組み合わせで価格が設定されています。
例えば、月額固定のプランはコストが予測しやすい一方、従量課金型は利用量に応じて費用が変動します。
また、顧客対応の自動化による人件費削減や、Webサイトでのユーザー対応強化による売上増加が期待できます。コスト削減額や売上増加額と、実際にかかる費用を比較し、効果が上回るかどうかを見極めることが成功させるポイントです。
まとめ：AIチャットボットを活用して業務効率化を目指そう
AIチャットボットは、業務効率化や顧客対応の自動化を実現できるツールです。製品は多数あるため、気になるツールをピックアップして比較することが大切です。
もし、自社に最適なAIチャットボットを導入したいが迷っている場合や、さらに効率的なカスタマイズや運用を検討したい方は、SHIFT AIにご相談ください。
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