HubSpot AIとは？Breezeの仕組み・特徴・導入メリットを徹底解説

「HubSpot AIって何ができるの？」「Breezeって本当に業務に役立つの？」と疑問に思う方も多いのではないでしょうか。
HubSpot AIは、マーケティングや営業、カスタマーサービスを一気に効率化するためのAI機能群です。特にBreeze CopilotやBreeze Agentsなどの機能を使うことで、煩雑なルーチン作業を自動化し、コンテンツ作成や顧客対応を大幅にスピードアップできます。

この記事では、HubSpot AIの仕組みや具体的な機能、導入する際のポイント、そして実際にどのプランを選ぶべきかまでをわかりやすく解説します。読み終えた頃には、自社にとってHubSpot AIが「本当に導入する価値があるのか」を判断できるようになるはずです。

併せて読みたい：業務効率化ツールとは？メリット・デメリット・無料と有料の違いをわかりやすく紹介

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そもそもHubSpot AIとは

HubSpot AIとは、CRMやマーケティングオートメーションを中心に展開するHubSpotが提供する統合型AI機能群のことです。AIの総称として「Breeze」というブランド名でまとめられており、マーケティング・営業・カスタマーサービスを横断して活用できるのが特徴です。

具体的には、次のような主要ツールで構成されています。

• Breeze Copilot：HubSpot CRM内で動くアシスタント。顧客データの要約、メールの下書き、レポート作成などをチャット形式でサポートします。
• Breeze Agents：コンテンツ作成や顧客対応など、特定の業務を丸ごと引き受けるAI。マーケティング、営業、サポート部門で幅広く活用可能です。
• Breeze Intelligence：顧客データを自動で補完し、購買意欲が高い見込み客を特定する仕組み。営業やマーケティングの意思決定を支援します。
• ChatSpot：ChatGPTをベースにした対話型AIで、HubSpot内のデータ操作やレポート作成、SEO分析などを行えます。

これらの機能は単体でも活用できますが、HubSpotの各製品（Marketing HubやSales Hubなど）と連携させることで、「顧客接点のすべてをAIで支援する」という強みを最大限に発揮します。

HubSpot AIのプラン一覧を比較

HubSpot AIの利用は、HubSpot本体のサブスクリプションプランに依存しており、無料からEnterpriseまで段階的に機能が拡張されます。さらに、一部のAI機能（特にBreeze Intelligenceなど）はクレジット制を採用しているため、利用状況に応じてコストが変動する点も理解しておく必要があります。

HubSpotの主要プラン一覧（2025年時点）

製品名	プラン	月額料金（年契約換算）	特徴
Marketing Hub	無料	0円	ブログ・メールなど基本機能
	Starter	1,800円〜	小規模向け、基本的な自動化
	Professional	96,000円〜	本格的な自動化、AI活用可
	Enterprise	432,000円〜	高度なスコアリング、分析
Sales Hub	無料	0円	CRMと連携した営業管理
	Starter	1,800円〜	テンプレート・自動化の基盤
	Professional	10,800円〜	フォーキャストや詳細分析
	Enterprise	18,000円〜	大規模チーム向け機能
Service Hub	無料	0円	チケット・チャット対応
	Starter	1,800円〜	基本的なカスタマーサポート
	Professional	10,800円〜	ナレッジベースやアンケート
	Enterprise	18,000円〜	大規模サポート体制向け
Content Hub / CMS	Starter〜	1,800円〜	AIによる自動生成やSEO対応

クレジット制AI機能の例

• Breeze Intelligence
  
  • 小規模：月45ドル〜（5,000クレジット）
  • 中規模：月270ドル〜（30,000クレジット）
  • 大規模：月900ドル〜（100,000クレジット）

利用ごとにクレジットを消費する仕組みのため、データの強化や大量のリード処理を行う企業ではコストが膨らむ点に注意が必要です。

HubSpot AIを自社に導入するならこのプラン！

HubSpot AIを導入する際に選ぶべきプランは、企業の規模や利用目的によって変わります。結論から言えば、AIを本格的に活用するならProfessional以上が現実的な選択肢です。

まず、無料・Starterプランは「AIをまず試してみたい」「小規模なマーケティング活動にAIを部分的に活かしたい」企業に向いています。Copilotによる要約や基本的なコンテンツ生成を無料で使えるため、コストを抑えつつAIの効果を体験できます。

一方で、営業やマーケティングの自動化を本格的に進めたい場合は、Professionalプランが最適です。Breeze AgentsやBreeze Intelligenceなど高度なAI機能を使えるのはこのラインからで、リード管理や売上予測といった業務をAIで強化できます。

さらに、データ量が多く、複数部門でAI活用を進めたい大企業ではEnterpriseプランが推奨されます。予測リードスコアリングや高度な分析機能を組み合わせることで、営業・マーケティング・サポートを一気通貫でAI化できます。

導入を検討する際は、「どの業務をAIで効率化したいのか」を明確にし、その目的に合ったプランを選ぶことが成功の鍵となります。

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HubSpot AIの主な特徴

HubSpot AIの大きな強みは、単なるアシスタント機能にとどまらず、CRM全体と深く統合された「Breeze」シリーズとして提供されている点にあります。ここでは、代表的な特徴を3つ紹介します。

信頼性と安全性を重視したAI設計

HubSpot AIは、ユーザーが安心して業務に取り入れられるよう、透明性・プライバシー・説明責任を重視しています。生成されたデータは即時削除され、機密性の高い顧客情報が外部に残ることはありません。また、AIの判断には人間の監督を必ず組み込み、誤情報や不適切な出力を最小化する仕組みを持っています。

Breeze Copilot・Agents・Intelligenceの統合

HubSpot AIは、Breeze Copilot（日常業務を支援するアシスタント）、Breeze Agents（特定業務を丸ごと自動化するエージェント）、Breeze Intelligence（データ強化と購買意欲の検出）の3本柱で構成されています。これにより、マーケティング・営業・カスタマーサービスがシームレスにつながり、顧客対応や業務効率化を一貫して支援します。

ChatSpotによる直感的な操作性

OpenAI技術をベースにしたChatSpotは、自然言語で指示を出すだけでCRMのデータ操作やレポート作成、SEO分析まで実行できます。高度な知識がなくても、チャット感覚でAIを利用できるため、導入ハードルが低く、現場担当者でもすぐに活用を始められるのが特徴です。

これらの機能はすべてHubSpotの各Hubと連携し、「AIを点で使う」のではなく「プラットフォーム全体を強化する」ことを目的に設計されています。

HubSpot AIを自社に導入するメリット

HubSpot AIを導入することで、単なる効率化にとどまらず、売上拡大や顧客体験の質向上に直結するメリットが得られます。ここでは代表的な3つの効果を解説します。

業務の効率化と自動化による時間削減

HubSpot AIは、ブログ記事やメール文面の下書き、商談記録の要約、問い合わせ対応の自動化などを行えます。これにより、従来は人が数時間かけていた作業を数分で完了できるようになります。例えば、Breeze Copilotを使えば、営業担当者は顧客データをまとめる時間を減らし、商談や関係構築に集中できます。

データ活用による精度の高い意思決定

Breeze Intelligenceは、顧客データを自動で補完し、購買意欲が高い見込み客を特定します。営業チームは「温度感の高いリード」から優先的にアプローチでき、無駄のない活動が可能です。さらに、Sales HubのAIフォーキャスト機能を活用すれば、売上予測の精度も高まり、経営判断をデータに基づいて行えます。

顧客体験の向上と人件費の削減

AIチャットボットや顧客対応エージェントを導入することで、問い合わせに24時間対応できる体制を構築できます。これにより顧客満足度が向上するだけでなく、人的リソースを減らしながらも安定した対応品質を保てます。結果として、サポートコストを抑えつつ、顧客の信頼を高めることができます。

このようにHubSpot AIは、「効率化」＋「売上拡大」＋「顧客満足」を同時に実現できる、実務的かつ戦略的な価値を持ったツールなのです。

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HubSpot AIを自社に導入する前に知っておくべきポイント

HubSpot AIは強力なツールですが、導入前に理解しておくべき注意点もあります。ここでは代表的な3つのポイントを解説します。

データ連携の範囲に制限がある

HubSpot AIは基本的にHubSpot内のデータと連携して動作します。そのため、Google DocsやSlack、他社CRMなど外部ツールに蓄積された情報は直接参照できません。社内データが複数システムに散らばっている場合、情報の統合や移行が必要になるケースがあります。

コスト構造が複雑になりやすい

高度なAI機能（Breeze AgentsやBreeze Intelligenceなど）は、Professional以上のプラン＋クレジット制で利用できます。つまり基本料金に加えて利用量に応じた従量課金が発生するため、予算管理が重要です。AIをフル活用するほど請求額が増える可能性がある点は押さえておきましょう。

情報の正確性と運用リスク

生成AIは便利な一方で、誤った情報（ハルシネーション）を出力するリスクがあります。特に専門性の高い業界で利用する場合は、人のチェックを組み合わせることが欠かせません。また、AIに入力した情報が外部に残らないようHubSpotは設計されていますが、ユーザー側も機密情報をそのまま入力しない運用ルールを整える必要があります。

これらを事前に理解しておくことで、HubSpot AIを「期待外れ」ではなく「実用的な戦力」として活用できるようになります。

HubSpot AIの始め方・使い方

HubSpot AIは、既存のHubSpotアカウントからすぐに利用を開始できます。ただし、どの機能を有効化するかによって設定や運用方法が少し異なります。ここでは代表的な使い方を3つ紹介します。

Breeze Copilotを使って日常業務を効率化する

まずHubSpotにログインすると、メニュー上部からBreeze Copilotにアクセスできます。Copilotは顧客データの要約やメールの下書き、レポート作成をチャット形式で支援してくれるため、マーケティング担当や営業担当が日常的に行う細かな作業を大幅に短縮できます。特に「顧客の直近アクティビティをまとめてほしい」といったリクエストに即時対応できるのが強みです。

Breeze Agentsを導入してワークフローを自動化する

より本格的に業務を任せたい場合はBreeze Agentsを設定します。マーケティング用のコンテンツエージェントは、ブログ記事やメールキャンペーンのドラフトを自動生成可能です。顧客対応エージェントを導入すれば、Webサイトのチャットやメール経由の問い合わせをAIが自動で処理し、必要に応じて担当者へ引き継ぎます。これにより、属人化しがちな業務を標準化し、24時間対応を可能にします。

Breeze Intelligenceで顧客データを強化する

営業やマーケティングで最も力を発揮するのがBreeze Intelligenceです。既存の顧客データに外部情報を自動で補完し、購買意欲が高い見込み客を抽出できます。また、フォーム入力の短縮機能により、訪問者の離脱率を下げ、コンバージョン率を向上させる効果も期待できます。CRMに溜まったデータを“使える情報”に変換できるのは、他社のAIツールにはないHubSpot独自の強みです。

このように、HubSpot AIは「小さく試す」→「業務を任せる」→「データを活用する」というステップで段階的に導入するのが効果的です。

まとめ｜HubSpot AIを正しく理解すれば導入の価値を最大化できる

HubSpot AIは、Breeze Copilot・Breeze Agents・Breeze Intelligence・ChatSpotといった機能群を通じて、マーケティング・営業・カスタマーサポートの全体を強化するAIプラットフォームです。導入することで、業務の自動化、データ活用による意思決定の精度向上、そして顧客体験の向上を同時に実現できます。

ただし、外部ツールとの連携制限やクレジット制によるコスト構造など、事前に押さえておくべき注意点も存在します。導入を検討する際は「どの業務をAIで効率化したいのか」を明確にし、自社の規模や目的に合ったプランを選択することが成功の鍵です。

生成AIの力を正しく理解し、HubSpotのエコシステムに組み込むことで、単なる効率化ではなくビジネス成長を加速させる武器として活用できるでしょう。

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HubSpot AIに関するよくある質問

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