なぜ中小企業はDXを進められないのか？3つの課題と今日から始める具体的ステップ

DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉は広く知られるようになりましたが、実際には「取り組んでいるのに成果が出ない」と感じている中小企業が少なくありません。

経済産業省の調査では、DXを推進していると回答した企業のうち、実際に効果を実感しているのは約3割にとどまると報告されています。多くの企業が「ツールは導入したが現場に定着しない」「担当者任せで社内にノウハウが残らない」「何から手をつければいいのかわからない」といった壁に直面しています。

こうした状況を生み出している要因は、技術力や資金力だけではありません。人材・体制・意識の3つの壁が、DXの本当の推進力を阻んでいるのです。

この記事では、

• 中小企業がDXを進められない3つの原因
• 成功企業が実践する進め方の原則
• 「現場が自走するDX」を実現するための具体的な手順

をわかりやすく解説します。

DXを成功させる鍵は、最先端のツールではなく、人が動く仕組みをつくることです。自社に合ったDXの第一歩を見つけたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

なぜ中小企業ではDXが進まないのか

多くの中小企業がDXに取り組みながらも、思うように成果を上げられないのは偶然ではありません。DXが進まない背景には、人材・体制・意識の3つの壁が存在しています。ここでは、その構造を整理しながら、なぜ取り組みが途中で止まってしまうのかを解説します。

人材とスキルの壁

DX推進に必要なのはITの知識だけではなく、業務全体を見渡して変革を設計できる人材です。ところが多くの中小企業では、この役割を担う人が不足しています。現場任せの属人的な業務が多く、ツールを導入しても「使いこなせる人がいない」「改善が続かない」という状況に陥りがちです。

たとえば経理や営業などの部門でデジタル化を進めても、担当者の理解が浅ければ「効率化ツールの使い方説明会」で終わってしまいます。DXの目的である業務の再設計や生産性向上にまで踏み込めないのです。

• 社内にデジタル推進をリードする人材がいない
• 属人化した業務が多く、改善提案が上がらない
• 外部パートナー任せでノウハウが蓄積されない

こうした課題を乗り越えるためには、まず社内でDX人材を育成し、知識と実行力を持つリーダーを立てることが重要です。ツールよりも「人を育てる仕組み」がDXの基盤になります。
詳しくは中小企業のDXは教育で差がつく！補助金を活用して現場が自走する仕組みをつくるをご覧ください。

経営層の理解と推進体制の壁

DXを単なるIT導入や効率化と捉えると、「現場任せのデジタル化」で終わってしまう危険があります。DXの本質は経営変革であり、経営層が旗を振らなければ現場は動けません。

しかし多くの中小企業では、日々の業務や短期的な収益対応に追われ、経営層がDXを将来投資として位置づけられていません。その結果、推進責任者が曖昧になり、現場の試行錯誤が続いても全社戦略には反映されないという構造が生まれます。

• 経営層の関心が薄く、優先順位が低い
• DXの成果を判断する基準が明確でない
• 部門間の連携が取れず、施策が部分最適に陥る

こうした状態を防ぐためには、経営と現場が同じ指標で成果を共有できる仕組みをつくる必要があります。経営層自らがDXを「企業成長の戦略」として発信し、推進体制を整えることが第一歩です。

推進が進まない企業の特徴	成功しやすい企業の特徴
部門任せで責任が不明確	経営層が方針を明示し、体制を整備
短期的なコストで判断	中長期の投資効果で判断
社内で目的が共有されない	目的とKPIが全社で可視化されている

DXを経営戦略の一部に組み込むことが、推進力を生む鍵になります。体制が整えば、現場の取り組みがバラバラにならず、企業全体で一貫した変革が進みます。

投資と成果の見えにくさ

最後の壁は、DXの成果が「数値」として見えにくいことです。ツール導入の費用は発生しても、その効果を測る指標がないため、経営判断が止まりやすくなります。「投資対効果が不明」「本当に必要か判断できない」といった声が出ると、社内全体が慎重になり、プロジェクトが停滞します。

こうした状況を防ぐためには、導入前にKPIを設定し、どの業務をどれだけ改善したいかを可視化することが大切です。数値で成果を捉えられれば、経営層の意思決定もスムーズになります。

• 投資額に対する効果が見えない
• 成果指標が曖昧で改善の判断ができない
• 成果報告が属人的で共有されない

DXは一度の導入で終わるものではなく、検証と改善を繰り返す継続的なプロセスです。小さな成果を積み上げることで、社内の理解と協力を得られるようになります。

こうした3つの壁を乗り越えるためには、「どこから」「どう始めるか」を明確にすることが重要です。次の章では、DXを前進させる企業が共通して実践している3つの原則を紹介します。

成功企業が共通して実践する3つの原則

DXが進まない企業と着実に成果を出している企業の違いは、最新のツールを導入しているかどうかではありません。「進め方の原則」を理解し、組織として変化を定着させているかどうかです。ここでは、成功している企業に共通する3つの原則を紹介します。

原則1｜スモールスタートで検証を回す

DXを全社一斉に進めようとすると、コストや人的リソースが集中し、途中で止まるリスクが高まります。成功している企業は、小さく始めて小さく検証する「スモールスタート」を徹底しています。最初から全体最適を狙うのではなく、まずは1つの部門やプロセスに絞って課題を明確化し、改善の効果を見える形で共有するのです。

この「小さく試す→効果を可視化→展開する」という流れが、経営層の理解と現場の納得を同時に得る最短ルートになります。最初の成功体験が組織に自信を生み、次のDX施策への推進力になります。

• 最初は1部門や1業務から始める
• 成果を可視化して共有する
• 成功パターンを他部門へ横展開する

DXは始める勇気よりも続ける仕組みが大切です。スモールスタートで得た学びを積み上げることが、持続的なDXを実現する鍵になります。

原則2｜外部支援を戦略的に使う

中小企業が限られた人材と時間の中でDXを進めるには、外部の専門知識を部分的に取り入れる戦略が欠かせません。ただし、外部委託にすべてを任せるのではなく、自社で意思決定できる体制を残すことが重要です。

特に効果的なのが、伴走型支援を活用することです。単発のコンサルティングやツール導入支援ではなく、社内メンバーと並走しながら課題を整理し、改善を定着させる支援スタイルを選ぶことで、ノウハウが社内に蓄積します。

• 外部支援は丸投げではなく学びの機会として活用
• 短期の導入支援よりも長期の伴走支援を重視
• 社内メンバーが実行できる形でノウハウを残す

補助金を活用すれば、こうした外部支援のコストを抑えることも可能です。「支援をうまく使える企業がDXを制す」という視点を持ち、社外のリソースを自社の成長に転換していくことが求められます。
関連記事：中小企業のDX支援とは？補助金・制度・人材育成まで解説

原則3｜人材育成をDXの中心に置く

DXの成功を左右する最大の要素は、人が変化に対応できるかどうかです。新しいツールを導入しても、使いこなせる人がいなければ成果は上がりません。逆に言えば、現場に「自ら考え動ける人材」がいれば、どんな環境でもDXは進みます。

そのために必要なのが、DX人材を育てる教育の仕組みです。単なる研修ではなく、実務に沿ったスキルアップを通じて変革を設計できる人材を増やすことで、現場が自走するDXが生まれます。

• ITスキルだけでなく、業務設計力・データ活用力を育てる
• 学びを「社内で共有する仕組み」として定着させる
• 外部研修や支援を活用して、変革を継続できる文化をつくる

DXは教育から始まる。これは多くの成功企業に共通する真理です。組織に学びと改善のサイクルを根づかせることで、DXはプロジェクトではなく企業文化として継続します。
関連記事：中小企業のDXは教育で差がつく！補助金を活用して現場が自走する仕組みをつくる

こうした3つの原則を押さえることで、DXは単なる業務効率化の枠を超え、企業の成長戦略そのものへと進化します。次の章では、これらの原則をどのように実践へ落とし込むのか、具体的なステップを解説します。

DXを動かす実践ステップ

原則を理解しても、実際にどこから始めればよいのか分からないという声は少なくありません。ここでは、中小企業が現場レベルでDXを動かすための3つの実践ステップを紹介します。小さな成功を積み上げることで、社内の理解と推進力を高めることができます。

ステップ1｜現状の棚卸しと課題の可視化

DXを進める第一歩は、現状の業務を見える化することです。多くの企業は、業務のどこにムダがあるのかを定量的に把握できていません。まずは紙やExcelで行っている手作業、承認フロー、情報共有の流れを整理し、「どの業務がボトルネックになっているのか」を洗い出しましょう。

この段階では、「変えられる業務」と「すぐには変えられない業務」を分けて考えることが大切です。全てを一度にデジタル化しようとすると混乱が生まれ、現場が疲弊してしまいます。課題を見つける力がDXの出発点です。

• 紙やExcelなどアナログ業務のリストアップ
• 手戻り・重複作業の原因を特定
• 優先順位をつけて改善領域を決定

課題を明確化することで、次のステップで行う「スモールプロジェクト設計」がスムーズに進みます。

ステップ2｜すぐ効果が出る領域から着手する

棚卸しが終わったら、まずは成果が見えやすい領域からDXを始めることが重要です。初期段階で成果を出せば、社内に「DXは意味がある」という実感が生まれ、次の推進へつながります。特に、日常的に人手と時間を要している業務（受発注、請求、在庫管理など）を対象にすると効果が出やすい傾向があります。

• 成果が数値で表れる領域を選定
• 小規模でもROIを測定して社内に共有
• 成功を社内全体のモチベーションに変える

最初の成功を共有資産として扱うことが重要です。導入効果を定量的に報告し、関係部門や経営層と共有することで、DXが「自分たちの業務に関係あること」と認識され、次の展開が加速します。

ステップ3｜人と体制を同時に育てる

DXを定着させるためには、システムやツールだけでなく、それを運用し改善できる人材と体制を同時に育てることが欠かせません。新しい仕組みを導入しても、使う人が学ばなければ効果は持続しません。ここで大切なのは、教えるのではなく、現場が自ら考えて動ける状態をつくることです。

• DX担当者を中心に推進チームを組成
• 定期的な学びと情報共有の場を設ける
• 現場が改善を提案できる文化を育てる

DXは「教える」から「育つ」への転換が必要です。現場主導で学びが回る仕組みを作ることで、企業全体の変革スピードが上がります。SHIFT AI for Bizでは、この「自走できる人材」を育てる研修プログラムを提供しています。

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DXを支える外部リソースと支援制度

DXを継続的に進めるためには、自社の努力だけでなく外部の支援を上手に活用することが欠かせません。特に中小企業では、予算や人材の制約が大きいため、補助金や専門機関のサポートを取り入れることで大きな成果を得られます。ここでは、DX推進に役立つ主な支援制度と、利用時のポイントを整理します。

公的補助金を活用して投資負担を軽減する

中小企業がDXに取り組む際には、国や自治体が提供する補助金制度を活用することで費用負担を大幅に減らせます。代表的な制度として「IT導入補助金」や「ものづくり補助金」があります。これらは、ソフトウェアやクラウドツールの導入、業務プロセス改善などに活用できる制度です。

補助金を使う際に注意したいのは、「目的に合った制度を選ぶ」ことです。たとえば業務効率化を目的とするならIT導入補助金、製造工程の改善ならものづくり補助金といったように、自社のDXテーマと制度を一致させる必要があります。

補助金名	主な対象	支援内容
IT導入補助金	ソフトウェア導入、業務デジタル化	対象経費の1/2以内を補助（上限450万円）
ものづくり補助金	生産性向上・製造工程DX	設備導入・システム開発費用を補助
事業再構築補助金	新事業・業態転換	新分野展開やデジタル活用型事業を支援

補助金は申請書類の準備や手続きに時間がかかりますが、専門家や外部パートナーと連携することで効率的に進められます。公募スケジュールを定期的に確認し、計画的に準備を進めることが成功の鍵です。

専門機関や外部パートナーを活用する

補助金だけでなく、国の支援機関や民間コンサルティングの伴走支援も有効です。中小企業基盤整備機構（SMRJ）や商工会議所などでは、DXの進め方や補助金申請のサポートを受けることができます。また、DX専門人材の派遣やアドバイザー制度も拡充されており、自社の課題に合わせて柔軟に支援を受けられます。

こうした外部リソースを利用することで、自社だけでは気づけない課題の発見や、進め方の最適化が可能になります。ポイントは、支援を依頼するだけでなく、一緒に学ぶ姿勢を持つことです。

• 支援機関の情報を定期的にチェックする
• 外部人材を一時的に入れて社内に知見を残す
• 社内担当者が窓口となり、知識を吸収する

DXは孤独なプロジェクトではなく、共創によって進化するものです。信頼できる外部リソースを見つけ、社内の体制づくりと並行して取り組むことで、成果のスピードと持続性が格段に高まります。
関連記事：中小企業のDX支援とは？補助金・制度・人材育成まで解説

まとめ｜DXが進まないのは企業体質ではない

DXが進まない原因は、技術や資金の不足ではなく、人・体制・意識の3つの壁にあります。これらの壁を乗り越えるためには、まず経営層が「DXは一過性のプロジェクトではなく、企業を進化させる仕組みである」と理解することが重要です。現場任せではなく、組織全体で取り組む姿勢がなければ変化は定着しません。

そして何よりも、DXを動かすのは人です。ツールを導入しても使いこなす人材がいなければ成果は上がりません。逆に、学びながら改善できる人材が育てば、限られた予算でも大きな変化を生み出すことができます。DXの成功は技術よりも文化の変革であり、「学ぶ力」を持つ組織が最も強いのです。

AI経営総合研究所では、企業のDXを人材育成の側面から支援しています。SHIFT AI for Bizは、現場が自走できるDX人材を育て、企業の変革を継続的に支える法人研修プログラムです。単なる知識習得にとどまらず、実務課題に沿った演習と現場での実践を重ねることで、結果を出すDX人材を育成します。

DX推進に関するよくある質問（FAQ）

DXを進めるにあたって、多くの中小企業が共通して抱える疑問をまとめました。実践を始める前に理解しておくことで、失敗を防ぎ、スムーズに取り組みを進めることができます。

以上の内容を押さえることで、DXの進め方や課題解決の道筋が明確になります。重要なのは、自社で考え、動ける人材を育てることです。その力が、これからの企業成長を左右します。