チャットボット4選！小規模企業向けにAI機能と利用料金を比較

問い合わせに答えるたびに仕事が止まり、チャットボットにどこまで任せられるか迷っていませんか。

チャットボットは、回答方式と料金、自分に残る運用で選びます。月額だけでは、必要な機能の有無や、契約後に自分が担う作業まで判断できません。

4サービスのAI機能と利用料金、目的別の候補、無料・試用の違いを比較します。契約前の回答確認から、社長一人で行う更新と利用枠の管理まで説明します。

自社の問い合わせに合う候補と、契約前に試す内容を決められるよう、比較表から確認していきましょう。

チャットボット4サービスの料金とAI機能を比較

顧客の問い合わせ用チャットボットは、答え方と利用枠を料金と合わせて比較します。同じ月額でも、AI回答や人が返信する機能まで含むとは限らないためです。

シナリオ型は用意した経路と答えで案内し、AI型は渡した情報をもとに回答します。生成AIとの連携を必須にせず、自社で任せたい質問から方式を選びましょう。
出典：料金ページ（Tidio）

サービス・比較するプラン	回答方式と使う入口	料金と契約条件	利用枠	先に用意すること
ChatPlus ビジネスライト	シナリオ型／Web LINEは追加料金	初期0円 月契約10,800円 年契約の月額9,800円 いずれも税別	2アカウント 2サイト	質問の分岐と答え 本人が受ける窓口
PecoChat Light	AI回答／Web・LINE	初期0円 月9,800円（税込） 最低契約期間なし	1ボット 月300通 回答元20,000字	公開できる回答元 有人対応の方法
DocsBot Personal	AI回答／Web等	月払い49米ドル 税区分は要確認	1ボット・管理1人 回答元5,000ページ 月5,000 AIクレジット	サイトや資料 試験とWebへの埋込み
Tidio Flows／Lyro AI Agent	Flowsはシナリオ型 LyroはAI回答／Web	Flowsは無料枠あり Lyroは月払い39米ドル〜 税区分は要確認	Flowsは100訪問者／30日 有料Lyroは月50会話〜	Flowsの経路と答え Lyroの回答元となる情報

料金・仕様は2026年11月9日に確認した各公式ページの表示です。通・会話・AIクレジットは別の単位なので、数字の大小だけで回答できる量を順位付けできません。

• 初期費用と月額に、使いたいAI機能や入口が含まれるかを確かめます。
• 想定する問い合わせが、どの利用枠を消費するかを確かめます。
• 答えられないときに、自分が受ける窓口と更新方法を確かめます。

表にないサービスも同じ軸で見ると、価格の差が必要な機能の差かを判断できます。

方式を選ぶ前提となるチャットボットの種類と、生成AIが回答する仕組みは、次の記事で確認できます。回答の限界や、回答元を見直す必要性も説明しています。

目的別にチャットボットを選ぶ

チャットボットの候補は、任せたい回答と試用の目的で3つに分けて比較します。

• 定型の質問を選択肢で案内したい
• 自社の資料をもとにAIで回答したい
• 無料で試してから契約したい

自分で質問の経路を作るのか、回答元を整えるのかが分かると、導入前の準備も比較できます。

定型の質問を選択肢で案内したい

営業時間や申込みの流れを案内するなら、ChatPlusとTidioのFlowsが比較候補です。答えまでの経路を自分で決めて、案内を用意できます。

ChatPlusのビジネスライトは、シナリオ型の無人・有人運用を掲げるプランです。訪問者への生成AI回答は別途、対応プランと料金の確認が必要です。

• 2アカウント・2サイトを含みますが、2人での運用を必須にする意味ではありません。
• LINE連携は追加料金なので、Webだけの利用と分けて費用を確認します。
• 最安のミニマムと機能が異なるため、最安表示だけで必要な機能の料金を判断しません。

TidioのFlowsは経路と答えを自分で組み、無料では100訪問者／30日まで利用できます。有料での枠拡張とAI機能のLyroは別に考え、案内を作れるか試しましょう。

• 例として、最初の選択肢を「営業時間」「申込み」「その他の相談」に分けます。
• 営業時間は現在の案内を示し、申込みは該当ページへ案内する経路を用意します。
• その他の相談は本人の窓口へ案内すると決めれば、ボットに任せる範囲が明確になります。

Microsoft 365の資料やTeamsとの連携を調べる場合は、Copilot Studioの機能を確認できます。問い合わせ対応・社内FAQへの活用と、資料の参照や条件分岐の仕組みは、次の記事で紹介しています。

自社の資料をもとにAIで回答したい

自由入力の問い合わせへ資料から答えたいなら、PecoChat・DocsBot・TidioのLyroを比べます。料金内の回答量と、回答元や人の対応に関する条件が異なります。

PecoChatのLightは月9,800円（税込）で、WebとLINEに対応します。AIの回答元にする資料を用意する際は、文字数と有人チャットの条件も確認しましょう。

• 回答元は20,000字までで、AI回答は月300通を含みます。
• 追加枠は100通2,000円です。問い合わせ量と合わせて検討します。
• Lightの有人チャットはAIを一時停止できず、自動切替と通知もありません。

DocsBotのPersonalは月払い49米ドルで、1ボットを管理者1人で扱えます。公式の導入手順は、資料を渡して試し、調整してWebへ公開する流れです。

• 回答元は5,000ページまで、利用枠は月5,000 AIクレジットです。
• 回答に使うAIなどで消費量が変わり、5,000回答できるという意味ではありません。
• 使う資料やサイトを選び、回答を試してから、自社サイトに埋め込む準備をします。

TidioのLyro AI Agentは、渡したサポート情報をもとに回答します。月50会話の枠は月払い39米ドル〜で、年払いの月換算価格とは分けて比較します。

• Lyroは、同じ会話の中でAIが複数回答しても1会話として数えます。
• Flowsと併用できますが、経路を作る機能と資料から答える機能は別です。
• 有人会話・Flows・AI会話も別枠なので、購入する料金に必要な枠が含まれるか確認します。

米ドル料金の税区分や、日本語での実用的な回答品質は別途確認が必要です。自社の資料と質問で試すことで、枠の消費と回答を直す作業を見てから契約を判断できます。

無料で試してから契約したい

無料で試す場合は、継続する無料枠と期間限定の試用を分けて選びます。AIだけの累計枠や、個人利用向けの無料プランもあるためです。

サービス	無料・試用で分かっている範囲	確認する条件
ChatPlus	10日間の無料試用	通常入口はAIライトの試用です。ビジネスライト等へ変更する条件を確認します。
PecoChat	登録画面はトライアルの読込み上限10,000字を表示しています。	試用期間とAI回答枠は未確認です。登録前に提供元へ確認します。
DocsBot	Freeは個人利用向けで、1ボット・50ページ・月100 AIクレジットです。	条件を満たす企業向けの14日間試用とは別です。企業の本番用に無料継続を前提としません。
Tidio	Lyroは累計50会話が無料、Flowsは100訪問者／30日、全機能の試用は7日間です。	無料のAI枠は毎月更新されません。有料へ変更しなければ、試用終了後はFreeへ移ります。

無料期間に動いた機能が、その後も同じ条件で使えるとは限りません。試用で確かめたい内容を先に決め、利用上限と終了後の扱いを記録しておきましょう。

• 終了後に料金が発生する条件と、継続しない場合の停止・解約方法を確認します。
• 無料時に使える有人対応と、問い合わせ履歴や登録データを扱える範囲を確認します。
• 困ったときのサポート窓口、対応時間、無料で相談できる範囲を確認します。

例として、営業時間の質問と本人が判断する相談を試せば、自動回答と人へ戻す案内を続けて確認できます。試用の機能だけでなく、契約候補のプランで同じ流れが使えるかも確かめます。

必要な機能と利用量が無料の範囲に収まるか分かれば、有料にする理由を整理できます。安さだけで選ばず、次の手順で回答と引継ぎを試してから契約しましょう。

契約前に回答と運用条件を確かめる

契約前は、回答元の準備から契約判断までの4手順を自分で確認します。

1. 公開してよい回答元を用意する
2. 自社の質問で答えを試す
3. 自分に引き継ぐ窓口を決める
4. 必要な機能と費用を確認して契約する

試用中にできた回答と、自分が続けられる作業を照合すると、本番で任せる範囲を決められます。

公開してよい回答元を用意する

問い合わせボットへ渡す前に、顧客へ公開してよい質問と正しい答えを揃えます。社内資料をそのまま使うと、公開する必要のない条件まで回答元に混ざるためです。

DocsBotの導入手順でも、資料やサイトを回答元として渡します。最初の準備では、普段受けている質問と、いま自分が顧客へ返している回答を照合しましょう。

• 例として、営業時間や申込み方法は、現在公開している案内と答えを揃えます。
• 料金の質問は、適用するプランや追加条件が分かる資料を用意します。
• 個別の見積りや契約条件は、そのまま公開せず、本人が確認する相談として分けます。

社内向けにも使う場合は、社内限定情報と顧客向け情報の区別を先に決めます。全製品で別ボットが必須と決めず、採用するサービスで公開範囲を分けられるか確認します。

問い合わせデータの保管場所・利用目的・削除方法も契約前の確認事項です。渡す情報を絞れば、必要な回答が不足している箇所と、公開したくない情報を分けて直せます。

自社の質問で答えを試す

候補のボットは、実際に来る質問を入力して正しい答えと照合します。機能一覧だけでは、自社の表現や資料でどこまで答えられるかを判断できないためです。

DocsBotの「Test & Refine」も、公開前に試して調整する段階です。たとえば申込みの問い合わせなら、次のように入力を変えて、内容と案内先を見ます。

• 普段の質問である「申込みはどこからできますか」と入力します。
• 同じ意味の「利用を始める手続きを教えてください」と言い換えます。
• 資料にない条件を尋ね、推測で答えず本人の窓口へ案内するかを確認します。

回答が違うときは、元資料の不足や経路・指示を直し、同じ質問で答えと案内先を試します。管理画面で自分が更新できるかも試し、設定の相談先に対応時間と費用を確かめましょう。

回答を直せる状態まで試すと、公開後に自分が担う作業を判断できます。

チャットボットを作る作業は、会話の経路と回答元の準備から、実装・テスト・公開へ進みます。各段階で何をするかは、次の記事で7ステップに分けて説明しています。

自分に引き継ぐ窓口を決める

ボットだけで答えない相談は、自分が見て返信できる窓口へ案内します。顧客に連絡先を示しても、自分が相談に気付けなければ対応が止まるためです。

例として、個別の見積りや契約変更は本人が確認し、営業時間はボットに任せると分けます。連絡フォームや有人チャットなど、採用プランで使える窓口を選びましょう。

• 顧客がどの操作で窓口へ進み、何を入力するかを確認します。
• 相談の到着をどこで知り、会話履歴をどこまで読めるかを試します。
• 自分が返信できる時間と、時間外に表示する案内を決めます。

PecoChatのLightは、有人チャットでAIを一時停止できず、自動切替と通知もありません。自動切替や通知が必要なら、上位プランとの機能差を比べる必要があります。

自動転送や履歴の自動連携を前提にせず、顧客が相談を送るところから自分の返信までを試します。受け取り方を先に確かめれば、本人へ届く経路と、返信までに必要な操作を把握できます。

必要な機能と費用を確認して契約する

有料契約は、試用で分かった必要な機能と利用量が入るプランを選びます。試用中の全機能を、そのまま最安プランで使えるとは限らないためです。

自動で答えられる範囲と、本人が返信する窓口を決めてから料金表へ戻ります。例として、LINEが必要なら、その連携費用とAI回答枠を契約条件に含めて比較します。

• 月契約・年契約、支払い通貨と税、追加枠の料金を確かめます。
• 停止・解約の手続きと、契約を更新する条件を確かめます。
• 試用で作った設定・FAQ・会話履歴を引き継げるか、提供元へ確かめます。

設定が残る場合も、すべての履歴やデータを同じように移せるとは限りません。移行時に作り直す作業があるかを確認し、公開日までに自分が終えられる範囲を決めます。

公開は、試して回答を確認できた質問や設置ページに絞る方法があります。既存の問い合わせ窓口も案内しておけば、ボットが答えられない相談を受けながら、対象を広げるか判断できます。

社長一人で回答と利用枠を管理する

公開後に社長本人が見る仕事は、回答の更新と未解決・利用枠の見直しの2つです。

• 回答元と設定を更新する
• 未解決の質問と利用枠を見直す

たとえば価格や営業時間を変えたときは、サイトの修正だけで終えず、ボットの案内も確認します。

回答元と設定を更新する

営業条件を変えたら、元の情報とボットの回答を両方確認します。AIがサイトを参照する方式でも、サイトの変更がすぐ回答へ反映されるとは限らないためです。

DocsBotのPersonalは、回答元の定期更新が月次の条件です。自動更新の有無だけでなく、更新の間隔や手動で反映する方法も、使うプランで確かめましょう。

1. 例として営業時間を変更したら、正しい回答の元になるサイトや資料を直します。
2. シナリオの答えやAIの参照情報へ、変更を反映します。
3. 営業時間を尋ね直し、古い時間が残っていないかを確認します。

自分が見直す資料の置き場所と、修正した箇所を記録しておくと、変更時に確認先を探さずに済みます。変更後の回答まで試すことで、更新したつもりのまま公開するのを避けられます。

未解決の質問と利用枠を見直す

自分への問い合わせが残るときは、答えられなかった理由と枠の消費を見ます。回答元の不足と、本人が判断すべき相談では、次の対応が異なるためです。

自分の受信窓口や、プランで閲覧できる履歴から質問を確認します。例として申込み案内が見つからない場合は、回答元の追加か、選択肢の並び替えで改善できるかを試しましょう。

• 資料に答えがなければ、公開してよい回答を追加します。
• 選択肢や案内が伝わらなければ、表現や経路を直します。
• 個別判断が必要なら、人が答える範囲として窓口の案内を整えます。

変更した案内や指示は同じ質問で再度試し、改善を確認してから対象を広げます。利用枠の残りと追加費用も合わせて見れば、回答を直すべきか、有料枠を増やすべきかを分けられます。

サービス	枠を見直すときの条件
DocsBot	月のAIクレジット上限に達すると応答が止まります。設定で自動追加を有効にする選択肢があります。
PecoChat	Lightは月300通です。追加100通2,000円の枠を、必要量に応じて検討します。
Tidio	Lyroの無料50会話は累計です。AI枠を毎月更新して使う場合は、有料のAI枠を確認します。

枠を増やしても、資料の誤りや本人しか判断できない相談は解消しません。自分が返した質問と、追加料金を払って任せたい回答を照合すると、継続するプランを選び直せます。

継続にかかる総額は、利用枠の追加料金と、回答元の更新・有人対応などの費用を合わせて見積もります。チャットボットの費用相場と、見落としやすい運用コストは、次の記事で確認できます。

チャットボットは料金と運用条件で選ぶ

チャットボットは、任せたい質問に合う方式と、自分が続けられる運用で選びます。月額と利用枠に加え、回答元を準備して更新し、人へ戻す方法まで確認する必要があります。

ChatPlusとTidioのFlowsで選択肢を作るか、PecoChat・DocsBot・TidioのLyroに資料から答えさせるかを比べましょう。無料や試用の条件は、継続利用の条件と分けて判断します。

普段の質問と正しい答えを用意し、候補のボットへ入力するところから始められます。回答を直す操作と自分が返信する窓口まで試せば、契約前に必要な機能と残る作業を整理できます。