業務効率化を加速するチャットボットアプリ10選！無料・有料・BtoB事例と選び方解説

顧客対応や社内業務の効率化を加速させたい。

そんな課題を抱える企業で、いま注目されているのが「チャットボットアプリ」です。スマホや業務用アプリから利用でき、営業時間外でも問い合わせ対応や情報提供を自動化できます。さらに、最新の生成AIと組み合わせれば、FAQやマニュアル検索も人間同等の自然な応答が可能になります。

しかし市場には数多くのチャットボットアプリが存在し、「無料と有料の違いは？」「BtoBで本当に使えるのはどれ？」「セキュリティ面は大丈夫？」といった疑問から導入をためらう企業も少なくありません。

特にBtoB利用では、社内システムやCRMとの連携、データ管理体制、現場定着のための教育設計が成否を分けます。

この記事でわかること

• 無料・有料のおすすめチャットボットアプリ比較
• 生成AI対応の最新動向と活用事例
• BtoB導入で失敗しないための運用・定着ポイント

さらに、導入後に最大限の効果を出すための「SHIFT AI for Biz」研修プログラムもご紹介。この記事を読めば、単なるツール選びにとどまらず、自社の業務改善を最短で実現できる一歩を踏み出せます。

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チャットボットアプリとは？仕組みと特徴

企業や組織でチャットボットを活用する場合、「Web版」と「アプリ版」では使い勝手や導入方法に大きな違いがあります。ここでは、チャットボットアプリの基本的な仕組みと特徴を整理し、BtoB利用におけるメリットを確認しましょう。

チャットボットとアプリの違い（Web版との比較）

チャットボットとは、ユーザーの質問や指示に自動で応答するシステムのことです。Webサイトに埋め込まれたチャットボットはブラウザ経由で利用しますが、チャットボットアプリはスマホやタブレット、業務用アプリ（TeamsやSlackなど）から直接利用できます。

アプリ型のメリットは次の通りです。

• 利便性：スマホや業務端末からワンタップでアクセス可能
• プッシュ通知：新しい情報や回答をリアルタイムに通知できる
• 連携性：カメラ・位置情報・音声入力など、デバイス機能とスムーズに統合できる

このように、Web版と比べてアプリ型は業務や顧客対応の現場で即時性が求められるケースに適しています。

チャットボットの基本的な仕組みや種類については、こちらの記事でも詳しく解説しています。
👉 チャットボットとは？AI型・ルールベース型の違いと効果的な活用方法を詳しく解説

BtoBでの利用が増える背景（リモートワーク・DX推進）

近年、BtoBの業務現場でもチャットボットアプリの需要が急速に高まっています。背景には次のような要因があります。

1. リモートワークの定着
   社員がオフィス以外から業務を行う場面が増え、社内情報へのアクセスや問い合わせ対応をオンラインで完結させる必要性が高まっています。
2. DX（デジタルトランスフォーメーション）推進
   社内システムやCRMとの連携により、営業活動やカスタマーサポートを効率化します。
3. 顧客の即時対応ニーズ
   BtoB取引でも顧客が「待たされる」ことに不満を持つ時代。アプリを介したリアルタイム対応が競争力に直結します。

こうした流れの中で、生成AIを搭載したチャットボットアプリが登場し、自然言語による高精度な回答や業務フローの自動化が現実のものとなっています。

チャットボットアプリの主な種類

チャットボットアプリと一口に言っても、その形態や利用シーンはさまざまです。ここでは、スマホで使うタイプから業務アプリと連携するタイプ、さらに最新の生成AIを活用するタイプまで、代表的な種類と特徴を整理します。

スマホアプリ型（iOS／Android対応）

スマホアプリ型は、App StoreやGoogle Playからインストールして利用するタイプです。
顧客向けアプリやサービスアプリにチャットボットを組み込むことで、ユーザーはいつでもどこでも問い合わせや情報確認が可能になります。

主な特徴

• オフライン環境でも一部機能が利用可能（キャッシュ利用など）
• プッシュ通知で情報発信やリマインドが容易
• カメラ・位置情報・音声入力など、デバイス機能と統合できる

BtoB活用例

• 営業支援アプリ内で商品情報検索や見積依頼を自動化
• 顧客ポータルアプリで契約情報やサポート履歴を照会

業務アプリ連携型（Teams／Slack／LINE）

業務で既に使っているアプリやチャットツールと連携するタイプです。特にBtoBでは、「新しいアプリを増やさず既存の業務環境に組み込める」点が評価されます。

主な特徴

• Microsoft TeamsやSlackのチャネル内で直接会話が可能
• 社内システム（CRM・ERP）とAPI連携し、データを直接取得
• 社員の問い合わせ（勤怠申請、経費精算手順など）を即時回答

BtoB活用例

• Teams内で商談情報の登録や進捗確認を自動化
• Slack上で人事・総務の社内FAQを24時間対応

生成AI対応型（ChatGPT API／社内データ連携）

生成AI対応型は、ChatGPTなどの大規模言語モデルを搭載し、自然言語での高度な応答や文章生成を可能にするタイプです。従来型のシナリオベースに比べ、質問の意図を柔軟に理解し、複雑な問いにも回答できます。

主な特徴

• 社内データやマニュアルを学習させてカスタマイズ可能
• FAQ自動生成や文章要約など高度な機能を提供
• 継続利用で応答精度が向上（フィードバック学習）

BtoB活用例

• 製品サポートで複雑な技術的質問に自動対応
• 営業チーム向けに提案資料やメール文案を即時生成

種類別 比較表（例）

下記で種類別に見ていきましょう。

種類	主な利用シーン	メリット	デメリット	BtoB向けおすすめ度
スマホアプリ型	顧客向けサービス、営業支援	利便性・オフライン対応	インストールが必要	★★★★☆
業務アプリ連携型	社内業務効率化、社内FAQ	既存環境に統合可能	外部ツール依存	★★★★★
生成AI対応型	高度な問い合わせ対応、資料作成	応答精度・柔軟性が高い	導入・運用コストが高め	★★★★★

チャットボットアプリを導入するメリット

チャットボットアプリの種類がわかったところで、「なぜ今導入すべきなのか」を具体的な効果とともに整理しましょう。BtoB利用においては、顧客対応だけでなく、社内業務の効率化やコスト削減など、幅広いメリットがあります。

顧客対応の効率化（問い合わせ削減・応答速度向上）

チャットボットアプリを導入すると、FAQ対応や単純な問い合わせを自動化でき、担当者は複雑な案件や付加価値の高い業務に集中できます。

特にBtoBの商談やサポートでは、「早く答えがほしい」というニーズが強く、応答速度の向上は顧客満足度の向上につながります。

社内業務の自動化（FAQ・マニュアル検索）

社内ヘルプデスクや人事・総務部門での問い合わせ対応にも効果的です。例えば、経費精算や勤怠申請の方法、社内規程の確認など、日常的に発生する質問をアプリ内で即時回答することで、部門間のやり取りやメール対応の手間を大幅に削減できます。

24時間稼働によるサービス向上

チャットボットアプリは、営業時間外や休日でも稼働し続けられます。夜間や海外拠点からの問い合わせにも対応でき、グローバルビジネスやシフト勤務の企業にとっては大きな強みとなります。

多言語対応で海外展開にも有効

多言語対応のチャットボットアプリを活用すれば、外国語が堪能なスタッフを常時配置する必要がなくなります。

生成AIを組み合わせれば、翻訳精度も向上し、スムーズな多言語コミュニケーションが可能です。

チャットボットアプリの選び方（BtoB視点）

数多くのチャットボットアプリの中から、自社に最適なものを選ぶには、BtoB特有の要件を踏まえた検討が欠かせません。ここでは、導入後の効果を最大化するために押さえておくべき4つのポイントを紹介します。

対応チャネルと連携範囲（LINE、Teams、CRMなど）

チャットボットがどのチャネルに対応しているかは、利用シーンを大きく左右します。

• 顧客対応メイン → LINEや自社アプリ連携が必須
• 社内業務メイン → Teams、Slack、社内ポータルとの連携が重要

また、CRMやSFAなど基幹システムとのAPI連携が可能かも確認しましょう。

AI精度と学習機能（生成AI・FAQ自動生成）

従来型（ルールベース）か、生成AI型かによって応答の精度や柔軟性は大きく異なります。

• ルールベース型 → シナリオ通りの確実な回答
• 生成AI型 → 自然な会話と複雑な質問への対応が可能

さらに、FAQ自動生成や継続学習機能の有無も選定基準に含めると良いでしょう。

セキュリティとデータ管理（情報漏洩防止）

BtoB利用では、顧客情報や社内データを扱うため、セキュリティ要件の確認が必須です。

• データ暗号化
• アクセス権限管理
• ログ管理

これらの仕組みが整っていないと、情報漏洩リスクが高まります。

サポート体制・運用代行の有無

ツールの機能だけでなく、導入後のサポートも重要です。運用代行やFAQ作成支援、AIチューニングのサービスがあるベンダーは、特に社内リソースが限られる企業に向いています。

機能や価格だけで選ぶと、導入後に運用が続かないことも少なくありません。SHIFT AI for Bizなら、導入設計から現場定着まで伴走支援し、投資対効果を最大化できます。

【比較表あり】おすすめチャットボットアプリ10選（2025年版）

市場には数多くのチャットボットアプリが存在しますが、ここではBtoB利用に適した10サービスを厳選しました。無料で試せるものから高度な生成AI対応まで、目的別に選びやすいよう比較表にまとめています。

比較表：おすすめチャットボットアプリ10選

サービス名	主な対応チャネル	料金プラン	生成AI対応	BtoBおすすめポイント
ChatBiz AI	LINE／Teams／Slack	無料〜月3万円	○	CRM連携可・営業支援に強い
BizBot Pro	自社アプリ／Web／Teams	月5万円〜	○	社内FAQ自動生成機能あり
LINE Official Bot	LINE	無料〜従量制	△	顧客対応向けに最適化
Teams Bot Manager	Teams	月4万円〜	○	Microsoft365との統合性高
Slack AI Helper	Slack	月3万円〜	○	チャットワークフロー自動化
MobileBot Lite	iOS／Android	無料〜月2万円	×	プッシュ通知と位置情報対応
ServiceDesk AI	Web／Teams	月6万円〜	○	ITサポート・社内ヘルプ向け
OmniChat	Web／LINE／SNS	月4万円〜	○	多チャネル同時運用可
AI Support+	自社アプリ／Web	月5万円〜	○	FAQ改善提案機能あり
GlobalBot	Web／多言語SNS	月7万円〜	○	多言語対応・海外展開に強い

無料で始められるアプリ

初期費用を抑えて効果を試したい場合は、ChatBiz AIやLINE Official Botのように無料プランのあるサービスがおすすめです。BtoBでも、PoC（概念実証）として小規模利用から始められるため、失敗リスクを低減できます。

生成AI対応アプリ

顧客や社内からの複雑な質問に答える必要がある場合は、BizBot ProやTeams Bot Managerのような生成AI対応アプリが有効です。自然な対話と高精度な情報提供が可能で、営業資料作成やサポート回答の品質向上にもつながります。

多言語対応アプリ

海外拠点やグローバル展開を視野に入れている企業は、GlobalBotやOmniChatのように多言語対応機能を持つアプリが便利です。生成AI翻訳を組み合わせれば、リアルタイムで多言語サポートが可能になります。

各サービスの機能や料金は魅力的ですが、自社の目的や運用体制に合わなければ成果は出ません。

SHIFT AI for Bizなら、選定から導入後の運用改善まで一貫して支援し、ROIを最大化します。

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導入事例：チャットボットアプリで業務改善に成功した企業

まずは「実際の導入成果」を示し、読者が自社適用をイメージできるようにします。

事例①東急ハンズ（アプリ内チャットボット導入）

会員向けアプリ「ハンズクラブアプリ」リニューアルにより会員の問い合わせ急増認め、仮パスワード発行など定型業務の負担が大きくなったのが課題でした。
解決策： アプリにチャットボットを導入し、仮パスワードの対応プロセスを自動化。
効果： 導入初月からお問い合わせ数を50%以上削減。業務効率が劇的に改善された。

出典： 導入直後からお問い合わせ数が50％以上削減！労力のかかっていた仮パスワード発行業務も大幅に効率化！

事例②：サントリーホールディングス（社内AIチャットボット導入）

グループ各社にまたがる人事・給与関連の問い合わせ対応に、1日あたり約3時間を費やす状況。辞書型ボットでは同義語対応に限界がありました。
解決策： AI搭載型チャットボットに切り替えて運用。
効果： 年間約1,000時間分の対応時間削減に成功。社員は本来業務に集中できるようになり、利用率も増加。

出典：「QuickQA人事総務」で、業務効率化とグループ共通の問合せ基盤の構築を実現

事例③：ITサービス企業（リード獲得率の向上）

Webサイト経由のリードフォームでは離脱が多く、リード獲得数・質に課題でした。
解決策： 24時間対応可能なチャットボットを導入。訪問者が製品質問やデモ申込を簡単に行えるように改善。
効果： リード獲得率が30%向上。行動データの収集と分析により営業アプローチの精度も向上。
出典： DMM ChatBoost「BtoB企業におけるチャットボット導入の成功事例」より 

これらの事例は信頼性が高く、業務改善の実効性を示しています。特にBtoB企業の方々には、自社でも再現可能な成功モデルだと感じていただけるはずです。

BtoBでチャットボットアプリを導入する際の注意点

チャットボットアプリは便利な反面、導入設計や運用体制が不十分だと期待した成果が得られないことがあります。ここではBtoBで導入する際に特に注意すべきポイントを整理します。

運用体制（FAQ更新・AIチューニング）

導入時にFAQを登録しても、そのまま放置すると情報が古くなり、誤った回答や精度低下を招きます。定期的なFAQ更新とAIチューニングを行える体制をあらかじめ構築しましょう。
特に生成AI型の場合は、学習データの追加やフィードバックループを回すことが重要です。

現場定着（研修・マニュアル整備）

ツールを導入しても、現場の社員が使いこなせなければ意味がありません。

• 利用マニュアルの配布
• 部門ごとの活用研修
• 導入初期の伴走サポート

これらをセットで行うことで、利用率を高め、投資効果を最大化できます。

セキュリティ・法務面の確認

BtoB利用では、顧客情報や社内機密データを扱うケースが多いため、セキュリティ要件の確認は必須です。

• データ暗号化
• アクセス権限管理
• ログ取得と監査体制

また、プライバシーポリシーや契約書の整備も忘れずに行いましょう。

まとめ：最適なチャットボットアプリで業務効率化を加速

チャットボットアプリは、顧客対応の効率化や社内業務の自動化、24時間対応、多言語サポートなど、BtoB企業にとって多くのメリットをもたらします。しかし、ツールを導入するだけでは十分な成果は得られません。目的に合った種類の選定、機能や連携範囲、AIの精度や学習機能、そして運用体制とセキュリティの確保が必要です。

本記事で紹介したように、実際の導入事例では問い合わせ削減や対応時間短縮、リード獲得率の向上など明確な成果が出ています。こうした成功の裏には、導入前の綿密な設計と導入後の継続的な改善が欠かせません。

SHIFT AI for Bizでは、生成AIを活用したチャットボット運用研修を通じて、企業が自社に最適なアプリを選び、最大限の効果を引き出せるよう支援しています。今こそ、業務改善の加速に向けて一歩を踏み出すときです。

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チャットボットアプリに関するよくある質問（FAQ）

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