Copilotを全社員に配った。
でも、誰も使わない。
Microsoft 365 Copilotのライセンスを全社員に付与した。導入説明会も開いた。社内ポータルにマニュアルも掲載した。
3ヶ月後、利用率を確認すると1割にも満たない。
これは珍しい失敗談ではありません。M365 Copilotを導入した企業の大半が直面する、構造的な問題です。
AI経営総合研究所はこの1年間で、Copilotの定着に成功した企業を数多く取材してきました。その中で見えてきたのは、「定着する企業」と「しない企業」の間にある、明確な違いです。
なぜ、Copilotは社内に定着しないのか
Copilotの社内活用が進まない原因は、ほぼ3つのパターンに集約されます。
ツールを配っただけで終わる
ライセンスを付与し、「使ってください」とアナウンスする。多くの企業がこのパターンです。
問題は、Copilotは「開けばすぐ使えるツール」ではないこと。何をどう指示すれば業務に使えるのか、社員にはわからない。結果として「試しに触ってみたけど、微妙だった」で終わる。
研修を1回やって満足する
導入時に全社研修を実施。参加率も高く、その場では盛り上がる。
しかし1週間後、日常業務に戻った社員はCopilotを開かなくなります。研修で学んだ内容と自分の業務がつながらない。1回の研修で定着するツールは、そもそも存在しません。
上司が使わない
テルモのCFO兼CIOは、こう指摘しています。
「上司が後ろ向きだと、部下は使えません。『AIを使うのは手抜きだ』という空気がある限り、現場での活用は進まない」
管理職層が使わないツールを、現場が使うわけがない。これは意識の問題ではなく、組織構造の問題です。
Copilotの定着に成功した8社は、何が違ったのか
AI経営総合研究所が直接取材した8社の事例を、4つのパターンに分類して紹介します。
定着する組織に共通する、3つの条件
8社の取材を通じて見えてきた共通点は、以下の3つです。
経営層が「使う側」にいる
定着に成功した企業の経営層は、AIを「導入を指示する対象」ではなく「自分が使うもの」として捉えていました。テルモのCEOは毎日使い、デクセリアルズのトップは「変化しないことが最大のリスク」と明言しています。
トップが使えば、管理職が使う。管理職が使えば、現場が使う。この連鎖が起きない限り、ツールは定着しません。
研修の「その後」を設計している
1回の研修で終わらせた企業はありませんでした。村田製作所はいいねランキングで継続的なナレッジ共有を促し、バルテスはサーベイで利用状況を定量把握してPDCAを回しています。花王は全国を対面で回った後、オンライン学習で1万人に展開しました。
「教える」で終わるのではなく、「使い続ける仕組み」を組織に埋め込んでいます。
心理的安全性を確保している
丸紅の「間違えるのは人もAIも同じ」、テルモの「AIは手抜きではない」。いずれも、AIを使うことへの後ろめたさや不安を、言葉で明確に否定しています。
ツールの機能ではなく、「使っていいんだ」という空気を作ることが、定着の最後のピースでした。
Copilotの活用を、次のステップへ
8社の事例に共通するのは、ツールを配っただけでは終わらなかったこと。定着には戦略があり、仕組みがあり、経営の意思がありました。
自社のCopilot活用を次のステップに進めるための資料を、無料で公開しています。