「うちはITに詳しい社員がいないから、AI導入なんて無理だ」
そんな声をよく耳にします。しかし実際には、IT専任者がいない中小企業でも、AI活用を進めて成果を上げている企業は数多く存在します。
背景には、ノーコードツールや生成AIの登場によって、非エンジニアでも業務改善が進めやすくなってきたという環境の変化があります。
また、アウトソーシングや社内育成といった戦略をうまく組み合わせることで、人材不足という壁を乗り越える道筋も見えてきています。
本記事では、「IT人材がいないから無理」とあきらめる前に知っておきたい、
中小企業が人手不足の中でもAI・DXを実現するためのアプローチを、事例とともに具体的にご紹介します。
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中小企業におけるIT人材不足の実態と背景
中小企業の多くが抱える深刻な課題のひとつが、「ITを任せられる人がいない」という状況です。
実際、中小企業の44.1％が「社内に情報システム担当者が足りていない」と回答しています。
この数値は、単に“人が少ない”というレベルを超え、IT活用が経営のボトルネックになっていることを示しています。
「IT人材がいない」＝「DXできない」と思い込んでいないか？
「ITに詳しい人材が社内にいないから、うちはまだAIなんて…」
そんな思い込みが、DX推進の足を止めている企業は少なくありません。
ですが、本当に必要なのは“高度な専門スキル”ではなく、“業務を理解し、少しずつ改善できる力”です。
最近では、ノーコード／ローコードツールや、誰でも扱いやすい生成AIの普及により、
非エンジニアでも扱えるテクノロジーが広がってきました。
中堅・中小企業が抱える“共通課題”とは？
IT人材不足に悩む中小企業の多くは、次のような共通課題を抱えています。
- ITのことがわかる人が1人しかおらず、業務が属人化している
- 情報システム部門がないため、導入や運用の負担が経営層に集中している
- 社員が“IT＝難しい・面倒”と感じており、取り組みが前に進まない
これらの課題は、やり方を工夫することで十分に克服可能です。
関連記事：中小企業の属人化をAIで解消するには？原因・対策・導入事例を解説
専任のIT人材がいなくてもできる！AI活用の現実的アプローチ
「うちにはIT担当がいない」「エンジニアを雇う余裕なんてない」
そんな企業でも、現場の担当者が少しずつAIを活用し始めている事例が増えています。
その背景には、ツールそのものが“やさしく”なってきていることがあります。
ここでは、ITの専門知識がなくても取り組める、現実的なAI活用法をご紹介します。
ノーコード／ローコードツールで業務改善が加速する
従来はエンジニアの手を借りなければ構築できなかった業務自動化も、
ノーコード・ローコードツールの登場で、現場主導での改善が可能になりました。
たとえば、社内申請やチェック業務を自動化できる「Power Automate」や「Zapier」などは、
ドラッグ＆ドロップの操作で設定ができ、情シスが不在の企業でも導入が進んでいます。
生成AIでマニュアル作成や問い合わせ対応を自動化
特に中小企業にとってインパクトが大きいのが、生成AI（ChatGPTなど）を活用した業務支援です。
たとえば以下のような用途で、誰でも使える業務アシスタントとして導入が進んでいます。
- 社内マニュアルや議事録の自動生成
- 社内FAQをもとにしたチャットボット対応
- メール文面や報告書のたたき台作成
「知識がある人が使うもの」ではなく、“知識がなくても成果が出る”ツールとして、すでに多くの企業が活用しています。
Excel×生成AIの組み合わせで日常業務が劇的に変わる
経理・営業・総務など、Excel業務が多い職種では、生成AIとの組み合わせが特に有効です。
たとえば「関数を作ってほしい」「この表を集計してグラフ化して」などの指示をChatGPTに与えるだけで、
非エンジニアでも、高度な処理を効率化できるようになります。
実務に近いところから導入することで、社内の抵抗感も少なく、「活用できる人材」が自然に育っていきます。
「情シス1名」「非エンジニア中心」でも動かせる仕組みとは
IT人材が不在、もしくは1名体制という企業でも、
- 小さな業務からスモールスタートする
- 現場で使える研修をセットで提供する
- 外部支援と自走体制を組み合わせる
といったアプローチをとれば、限られた人材でもAI活用は十分可能です。
中小企業が“外部”をうまく使うための3つの選択肢
「AIを使いたいけど、やっぱり人手が足りない…」
そんなとき、中小企業にとっての切り札となるのが“外部リソースの活用”です。
人材採用だけが選択肢ではありません。自社の状況に合わせて柔軟に補完する方法を、3つの軸で整理します。
①スポット支援：まずは「やってみる」段階におすすめ
いきなり外部コンサルに長期依頼するのはハードルが高い…
そんな企業に有効なのが、スポット型のAI導入支援です。
- AIでどこが効率化できるのか診断
- 業務に合うツールの選定サポート
- ChatGPTなどの初期設定と活用レクチャー
など、“とりあえずやってみる”ための最初の一歩として、少額・短期間で依頼できる支援が増えています。
②外部パートナーと併走：定着フェーズを支える伴走型支援
AI活用は、導入よりも「定着」がむずかしいものです。
そのため、外部の専門パートナーと併走するスタイルが注目されています。
- 社内向けの活用マニュアル整備
- 部署ごとのユースケース発掘
- 利用実績の可視化・定期フィードバック
など、現場のリテラシーを育てながら自走を目指す“育成型支援”が鍵となります。
③外注よりも“リスキリング”を選ぶ企業も増加中
近年では、「人を採用する」よりも「社内人材を育てる」ことに舵を切る企業も増えています。
とくに、情シスや管理部門を対象にしたAIリスキリング研修は、以下のような課題解決に直結します。
- 現場のニーズに即した活用ができる
- 外注に頼らず自走できる組織へ変化
- IT人材不足そのものを根本から解消
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専任のIT人材がいなくてもできる！AI活用の現実的アプローチ
「AI導入にはエンジニアが必要」と思い込んでいませんか？
実は近年、非IT人材が主導するAI活用が中小企業でも広がっています。
ポイントは、「ツール選び」と「運用の工夫」にあります。
ここでは、IT専任者がいない企業でも実現できる現実的なアプローチを4つの切り口で解説します。
ノーコード／ローコードツールで業務改善が加速
近年注目されているのが、「ノーコード」「ローコード」ツールの活用です。
これらは、プログラミングをせずに業務アプリや自動処理を作れるのが特徴です。
例えば以下のような使い方が可能です。
- ノーコードRPAで定型業務を自動化（請求処理、受注入力など）
- 簡易チャットボットを作成し、社内問い合わせに自動対応
こうしたツールを使えば、IT専任者が不在の企業でも、現場主導で業務改善が可能になります。
生成AIでマニュアル作成や問い合わせ対応を自動化
生成AIの導入により、日常業務の中でも「手間のかかる作業」が自動化できます。
たとえば、
- 業務手順を入力するだけで、わかりやすいマニュアルをAIが作成
- よくある社内質問に対し、AIチャットが24時間自動回答
これらは特別な設定なしでも導入可能で、現場メンバーがそのまま使える点が魅力です。
属人化しがちな知識や業務も、AIの力で「仕組み化」できます。
Excel×AIの組み合わせで日常業務が変わる
多くの中小企業で使われているExcelも、AIと組み合わせることで強力な業務ツールに変わります。
具体的には、
- ChatGPTに関数の作成や表の作り方を相談
- 売上データや問い合わせ履歴をAIで要約・分析し、レポート作成に活用
ExcelとAIの併用は、非エンジニアの業務改善を後押しする実践的な第一歩です。
「情シス1名」「非エンジニア中心」でも動かせる仕組みとは
実際、多くの企業が「情シス1名」や「兼務の非エンジニア体制」でAI活用に成功しています。
その鍵は以下のような設計にあります。
- 運用しやすいツールを選び、導入範囲を小さく始める（スモールスタート）
- 利用ルールやセキュリティのガイドラインを最小限整備
- 外部の研修やベンダー支援をうまく活用して、社内展開を加速
「完璧な体制が整ってから始める」ではなく、今のリソースでできる範囲から着手することが成功のポイントです。
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IT人材がいなくても成功した中小企業の事例3選
「IT人材がいないからAI導入は無理」――そんな常識を覆す事例が増えています。
実際、多くの中小企業がエンジニア不在でもAI導入を成功させています。
ここでは、属人化解消・業務効率化・人手不足対応という3つの切り口で、成果の出ている中小企業事例をご紹介します。
製造業A社｜ChatGPTを活用して作業手順書を整備・属人化解消
地方の精密機器メーカーA社では、ベテラン社員しかわからない作業手順が属人化しており、引き継ぎや教育に課題を抱えていました。
そこで導入したのがChatGPTベースの業務マニュアル生成です。
現場の社員が自然文で業務手順を入力し、AIが構造化・整形。
わずか1か月で60本以上の手順書が整備され、引き継ぎの時間が約40％削減されました。
導入・運用の中心を担ったのは、IT部門ではなく製造部門の主任クラス。
「AIが文書を整えるだけで、これほどスムーズに共有が進むとは」と驚かれたそうです。
建設業B社｜バックオフィス業務の半分をAIに委ねて効率化
社員30名規模の建設会社B社では、経理や勤怠管理などのバックオフィス業務が慢性的な人手不足に悩まされていました。
そこで、ノーコードで使えるAI自動化ツールを導入。
- 請求書の読み取りと仕訳の自動化
- 勤怠情報の集計とミス検出
- 社内連絡メールの生成補助などをAIで実施。
結果として、総務・経理部門の業務時間が約50％削減。
対応したのは、エンジニア経験ゼロの事務スタッフ2名。
必要なスキルは「ツールの管理画面が読めること」と「試しながら慣れる姿勢」だけでした。
サービス業C社｜人手不足を補うチャットボット導入で問い合わせ半減
都内で複数店舗を展開する美容関連サービス企業C社では、顧客からの電話・メール対応が業務を圧迫していました。
ここに導入されたのが、生成AIを活用したFAQチャットボットです。
予約変更・キャンセル・サービス内容など、よくある質問をAIが学習し自動応答。
結果、電話対応件数が月あたり40％減少し、現場スタッフの負担が大きく軽減されました。
チャットボットの設計は、非エンジニアのマーケティング担当者が主導。
「シナリオ不要で質問文を登録するだけで動いた」と語られています。
成功企業は「人を増やす」より「育てる」道を選んでいる
AI活用で成果を出している中小企業には、共通する戦略があります。
それは「IT人材を外から補う」のではなく、今いる社員を育てて活用するという発想です。
ここからは、「非エンジニアでも活躍できる人材育成」に成功している企業が実践する、現実的なアプローチをご紹介します。
社内に“AIを使いこなす人”を1人でも作るのが最短ルート
中小企業では、全社員がAIをマスターする必要はありません。
むしろ重要なのは、実務でAIを活かせる“ハブ人材”を1人育てることです。
例えば、
- 業務のボトルネックを見極められる
- ツール導入を怖がらず試せる
- 社内に展開できる力がある
こうした素養を持つ社員に、AIツールの実践スキルを加えるだけで、全社の変化が始まります。
「人がいないから動けない」ではなく、まず1人を育てることが、最短で全社を動かす鍵なのです。
専門知識不要の生成AI研修で、実務から習得できる
AIツールの多くは、使い方に慣れれば誰でも扱えるレベルに進化しています。
特にChatGPTなどの生成AIは、プログラミング知識がなくても、自然な日本語で操作可能です。
そのため、研修も「座学」ではなく、
- 自社のマニュアルを作る
- メール文や報告書を効率化する
- FAQを自動化する
といった“業務に直結する内容”から始めるのが効果的です。
学んだその日から実務に活かせるため、モチベーションも維持しやすく、現場主導での展開もスムーズに進みます。
SHIFT AIでは、職種・業務別に合わせた研修設計が可能
SHIFT AIでは、現場で本当に使えるAI研修を提供しています。
特徴は、「誰向けの研修か」が最初から明確な点です。
たとえば、
- 総務・人事向け：議事録作成、問い合わせ自動化
- 営業向け：提案文書の作成、顧客対応の効率化
- 情シス／DX推進：社内展開フローの構築と支援
など、職種や部門に応じたカスタマイズが可能。「研修だけして終わり」ではなく、定着まで伴走する設計になっています。
まとめ｜“いないからできない”ではなく“いる人で始める”発想を
IT人材がいなくても、やり方次第でAI活用は十分に可能
「うちにはITに詳しい人がいないから…」という理由で、AI活用を諦めていませんか？
実は、成功している中小企業の多くは、専任のIT人材がいない状況でも成果を出しています。
AIは、専門職だけのものではありません。むしろ、現場の業務をよく知る人が小さく始めていくことが、変化を生む最大のポイントです。
ITベンダーに“丸投げ”する時代は終わりました。
これからは、社内でAIを活かせる人材を育てていくことが、最も堅実で再現性の高い方法です。
- 自社業務に精通している
- 現場の課題を理解している
- 社内展開まで担えるポジションにいる
そんな“現場型人材”こそ、生成AI時代における最強の変革エンジンです。
育成によって、IT人材不足の壁を越えることは十分に可能です。
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- QITに詳しい社員がいないのに、AI導入は本当に可能ですか？
- A
はい、可能です。
現在の生成AIツールは、ノーコードやチャット形式のものが多く、ITスキルが高くなくても直感的に操作できます。特に業務知識を持つ現場社員が主導すると、実務に即した活用が進みやすいです。
- Q導入したAIツールを誰が運用・管理すればよいですか？
- A
情シスやエンジニアに限らず、現場担当者でも十分対応できます。
多くの中小企業では、「使う人」が運用主体となって成功しています。簡易なマニュアル整備や研修実施により、特定のIT担当者がいなくても社内で活用が継続されています。
- Q初めてのAI活用では、どんな業務から始めるべきですか？
- A
ルーチン化された業務や文書作成などから始めるのが効果的です。
例えば、「問い合わせ対応の自動化」「作業手順書の作成支援」「Excelの関数生成」などが挙げられます。業務インパクトが可視化しやすく、社内理解も得やすいためおすすめです。
- QAIツールの導入に高額な費用はかかりますか？
- A
無料または低コストから始められるツールも多く存在します。
たとえばChatGPTやGoogleGeminiは、無料での試用や安価な法人プランがあります。最初から高額な投資は不要で、スモールスタートが可能です。
- Q社内でAIを使える人材を育てるには、どうすればいいですか？
- A
業務直結型の生成AI研修を取り入れるのが最も効果的です。
SHIFT AIでは、職種別・レベル別に設計された研修プログラムを提供しています。非エンジニアでも実践的に習得できるため、社内にAI活用人材を育成しやすくなります。
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